以下是针对商学院店长培训训练的系统化内容框架及核心知识点：
一、培训目标
- 提升管理技能：培养店长在人员调配、运营决策、目标分解等方面的综合管理能力。
- 实现标准化运营：通过流程优化、制度规范，确保门店高效运转。
- 打造高效团队：强化团队协作能力，提升员工绩效与客户满意度。
二、核心培训模块
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日常运营管理
- 流程规范：包括营业时间安排、排班制度、商品陈列标准及安全管理要求。
- 库存与成本控制：通过采购优化、库存监控、损耗分析降低运营成本。
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人员管理
- 招聘与培训：制定员工技能提升计划，采用模拟演练、案例分享等多样化培训形式。
- 绩效与激励：建立绩效考核体系，结合物质奖励与职业发展机会提升员工积极性。
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客户服务与销售
- 投诉处理：遵循“倾听-行动-反馈”原则，快速解决客户问题并维护品牌形象。
- 销售策略：通过数据分析制定促销方案，结合话术标准化提升转化率。
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领导力与沟通
- 决策能力：基于销售数据、市场趋势调整经营策略。
- 沟通技巧：运用“黄金三角”（说清楚、倾听、发问）优化团队协作与客户关系。
三、能力提升策略
- 教材与工具支持：提供标准化运营手册、销售话术模板及财务管理工具。
- 场景化训练：模拟客户投诉、员工冲突等场景，强化店长应变能力。
- 案例分析与复盘：通过门店经营案例的拆解，提炼可复用的管理经验。
四、考核体系设计
- 理论考试：包含单选题（如职责判断、应急处理）、多选题（如销售策略制定）等。
- 实践评估：通过模拟经营任务（如制定月度销售计划、优化陈列方案）检验综合能力。
- 持续改进机制：结合PDCA循环（计划-执行-检查-改进）优化培训效果。
五、工具与资源推荐
- 课件与手册：如《店长管理培训课件》《标准化运营手册》。
- 实战书籍：如《7天打造顶尖店长》中提到的领导力与团队管理方法。
通过以上结构化培训体系，商学院可帮助店长快速掌握“管人、管事、管目标”的核心能力，实现门店业绩与团队效能的双重提升。