以下是市场营销网课高频知识点及对应答案整理：
一、核心概念与基础理论
- 市场营销功能
交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。 - 市场营销观念演变
- 阶段：生产观念 → 产品观念 → 推销观念 → 市场营销观念 → 社会营销观念。
- 核心：以顾客需求为中心，区别于传统观念的逻辑顺序（从市场需求出发而非既有生产）。
- 需求与市场
- 需求是具备支付能力的欲望，市场是产品或服务实际与潜在购买者的集合。
- 隐性需求：顾客未明确表述的朦胧需求，需通过调研连接企业与顾客。
二、市场分析与战略规划
- 市场细分与定位
- 细分原因：需求异质性、资源有限性、有效竞争需求。
- 市场定位：基于竞争者地位与顾客重视属性，塑造差异化特征。
- 战略工具与模型
- 波特五力模型：供应商议价能力、购买者议价能力、新进入者威胁、替代品威胁、行业竞争强度。
- 产品生命周期：导入期、成长期、成熟期、衰退期。
三、顾客管理与营销策略
- 顾客让渡价值
顾客总价值（产品、服务、人员、形象）与总成本（货币、时间、体力、精神）的差额。 - 定价策略
- 撇脂定价：高价格快速回收成本（适用于新品、替代品少时）。
- 尾数定价：如199元而非200元，利用心理效应提升购买意愿。
- 顾客关系管理
- 目标：通过传递价值与满意度建立长期获利关系。
- 顾客资产：企业所有顾客的终身价值总和。
四、综合题型示例
- 判断题
- 市场营销的核心职能是交换（√）。
- 市场仅指现有购买者（×）。
- 选择题
- 完全竞争市场中买卖双方均为价格接受者（B）。
- 企业战略规划的关键是战略选择（A）。
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