以下是综合相关搜索结果整理的企业营销加油站官方课程核心内容框架：
一、基础理论与行业认知
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加油站运营管理
- 设备维护与安全管理：包括加油机操作规范、油品储存要求、静电防护措施等。
- 应急处理能力：火灾、油品泄漏等突发事件的标准化响应流程。
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行业政策与合规要求
- 油品调价机制与执行规范。
- 非油品业务（便利店、汽车服务等）的合法经营与市场定位。
二、营销策略与客户管理
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精准客户需求分析
- 通过市场调研定位目标客户群体，制定差异化服务方案（如会员制、俱乐部营销等）。
- 利用POS机、移动支付等工具优化客户消费体验。
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多元化营销手段
- 服务人情化：节假日赠礼、会员生日关怀等情感营销策略。
- 业务扩展：油品配送、汽车急救服务、快餐等增值业务开发。
- 促销活动设计：限时折扣、积分兑换等提升客户黏性。
三、服务提升与客户满意度
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现场服务标准
- 加油操作规范（如熄火加油、禁止塑料桶加注油品等）。
- 客户投诉处理流程与沟通技巧。
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员工素质培养
- 服务礼仪、沟通话术的专业化培训。
- 员工绩效评估与激励机制设计（如绩效指标、晋升通道等）。
四、数字化与系统应用
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站级系统操作
- 电子券支付、交易异常处理（如系统乱码、PSAM卡配置等）。
- 库存周转率计算与销售数据分析方法。
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客户管理系统
- 客户信息录入与维护，黑名单管理机制。
五、安全与风险管理
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安全操作规范
- 卸油作业流程（如静电接地、禁止同时加油等）。
- 发电机维护与故障处理。
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风险防控
- 混油事故预防、油罐通气管设置要求。
六、案例分析与实践演练
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典型场景模拟
- 高峰期客流疏导、客户纠纷处理。
- 非油品商品陈列技巧（如货架分层、纵向陈列原则）。
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试题与考核
- 结合加油站操作试题（如定量加油步骤、异常交易处理等）强化实操能力。
以上课程框架覆盖了加油站营销的核心模块，结合理论与实操，适用于企业内训或官方认证课程开发。