一、化妆品基础知识
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定义与分类
- 化妆品指通过涂擦、喷洒等方式散布于人体表面（如皮肤、毛发、指甲等），以清洁、护肤、美容或修饰为目的的日用化学工业产品。
- 不属于化妆品的情况：注射类产品（如肉毒杆菌毒素）属于医疗行为范畴，不属于化妆品。
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标签与命名规范
- 化妆品标签禁止标注适应症，且命名需简明易懂，不得使用医疗术语或暗示疗效。
- 特殊用途化妆品（如染发剂、防晒霜）需标注“国妆特字”等批准文号，普通化妆品则为“国妆备进字”。
二、销售技巧与话术
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常见客户问题应对
- 过敏或退货：建议先赠送试用装，明确告知“未拆封正装产品可凭小票3天内退换”。
- 产品见效时间：解释皮肤代谢周期（表皮28天、真皮42天），强调需持续使用。
- 价格质疑：突出产品专利成分或特殊工艺（如天然提取物），强调“物超所值”。
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品牌与产品比较
- 进口 vs 国产：强调“适合性比产地更重要”，避免贬低竞品。
- 混用不同品牌：敏感肌需谨慎，建议同一品牌护肤品与彩妆搭配使用更安全。
三、客户肤质与产品匹配
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皮肤类型判断
- 中性皮肤：理想状态，需基础保湿；油性皮肤：毛孔粗大，推荐控油产品；干性皮肤：易脱屑，需滋润霜预防脱水；敏感性皮肤：避免含刺激性成分的产品。
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产品功能匹配
- 滋润霜：预防皮肤脱水；
- 卸妆产品：需清洁力适中，避免破坏皮肤屏障。
四、法规与安全知识
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功能限制
- 化妆品不可宣称预防或治疗疾病，部分特殊用途产品（如祛斑类）仅限辅助功效。
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使用注意事项
- 染发/烫发：操作时戴手套，妊娠期及产后半年内妇女不宜烫发；
- 化妆品保存：避免将多余产品放回容器，防止污染。
五、实操考核重点
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试题示例
- 判断题：“化妆品可标注‘消炎’功效”为错误（正确答案：不可标注适应症）；
- 选择题：唇膏属于化妆品，而杀菌洗手液不属于。
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情景模拟
- 模拟客户质疑“产品无效”时，需结合肤质分析原因，并建议调整使用方法。
以上内容整合了产品知识、销售策略及法规要求，适用于化妆品销售人员系统性培训[1-8]。