培训班店长

以下是针对培训班店长的常见考试题目及答案整理，涵盖店铺运营、团队管理、客户服务等核心模块：

一、店铺运营管理

1. ‌题目‌：如何有效提升店铺客流量？
   ‌答案‌：优化店铺布局吸引顾客动线；定期策划促销活动（如满减、赠品）；加强社交媒体宣传（短视频、直播引流）‌。

2. ‌题目‌：控制店铺成本的措施有哪些？
   ‌答案‌：优化采购流程降低进货成本；加强库存管理避免积压；减少水电及物料浪费‌。

3. ‌题目‌：如何计算客单价？
   ‌答案‌：客单价=当日总销售额÷当日买单次数。例如：某日销售额898元，买单25次，客单价为35.92元‌。

二、客户服务与投诉处理

1. ‌题目‌：面对顾客投诉的正确处理流程是什么？
   ‌答案‌：

   • 耐心倾听并记录问题；
   • 迅速提供解决方案（如退换货、补偿）；
   • 跟进反馈确保顾客满意‌。

2. ‌题目‌：如何提升顾客复购率？
   ‌答案‌：建立VIP客户档案；定期推送新品及优惠信息；提供个性化服务（如搭配建议）‌。

三、团队管理与激励

1. ‌题目‌：如何激励员工提升效率？
   ‌答案‌：设定明确目标并分解到个人；建立奖励机制（如销售提成、团队竞赛）；定期培训提升技能‌。

2. ‌题目‌：新店长上任初期应关注哪些重点？
   ‌答案‌：

   • 观察现有工作流程及制度；
   • 分析员工性格与工作状态；
   • 优先解决现存问题（如业绩短板、团队矛盾）‌。

3. ‌题目‌：如何处理年长员工不服从管理的情况？
   ‌答案‌：通过一对一沟通了解其需求；明确岗位职责与考核标准；给予尊重并借助其经验推动团队协作‌。

四、数据分析与促销策略

1. ‌题目‌：促销期间业绩通常是不促销时的多少倍？
   ‌答案‌：常规促销为1.3倍，大型节假日可达2倍，自然月增长率需按公式计算（如：3月比2月增长11%）‌。

2. ‌题目‌：短视频运营的最低频率要求是什么？
   ‌答案‌：每周至少发布3次，月度不低于12支，最佳发布时间段为早高峰（7-9点）和晚高峰（18-21点）‌。

五、店长核心职责

• ‌业绩目标‌：完成上级下达的销售指标，制定并分解月度/周计划‌；
• ‌日常管理‌：监督卫生、货品陈列、资金安全（如营业款每日存入银行）‌；
• ‌问题解决‌：快速响应突发情况（如客诉、设备故障），定期总结改进‌。

以上内容综合了不同场景下的高频考点，建议结合实际案例加深理解。