以下是储备店长培训班的考核要点及相关答案参考，综合整理自多个培训资料及考试题库：
一、企业文化与人事管理
- 劳动合同签订时间
新员工合同需在入职后 1个月 内完成签订。 - 离职申请流程
试用期员工需提前 3天 提交离职申请，正式员工需提前 30天。 - 入职文件要求
包括《应聘登记表》《员工入职流程单》《员工入职承诺书》《劳动合同》等。
二、门店运营管理
- 核心数据指标
门店管理最关键的2个数据是 销售额 和 顾客数。 - 顾客数影响因素
包括地理位置、服务质量、促销活动、商品陈列及口碑宣传等。 - 库存管理原则
需定期盘点，按类别、品牌、价格有序陈列，并控制主料成本（如西兰花需每 2小时 喷洒鸡汤保鲜）。
三、客户服务与投诉处理
- 投诉处理流程
基本步骤：受理投诉→调查核实→协商解决→反馈结果→记录改进。 - 服务沟通要素
需遵循 倾听需求→明确问题→提供解决方案 的沟通三要素。 - 客户维护策略
交车后 2小时内 回访（汽车行业），3天内售后跟踪，长期会员关系维护。
四、团队建设与员工培养
- 新人培训步骤
包括需求分析→目标制定→实操演练→效果评估四步骤。 - 员工晋升管理
晋升前需关注 技能考核、心态调整、工作汇报能力、团队协作 四个重点。 - 领导力培养
教导员工需采用 示范→指导→反馈 三部曲，并保持其学习兴趣。
五、应急与合规管理
- 危机处理原则
紧急情况下需快速决策，执行预案并维护媒体关系，避免舆情恶化。 - 法律法规要求
涉及劳动合同、消费者权益保护及商品保修条款（如汽车零部件保修期为 2年或5万公里）。
六、自我提升与目标设定
- 职业素养提升
需持续学习专业知识（如数据分析、促销计划制定），并定期进行目标复盘。 - 心态调整重点
保持 责任感、服务意识、抗压能力 三个心态，适应高强度工作环境。
以上内容整合自多个培训资料，涵盖储备店长需掌握的核心知识及常见考核点，建议结合实际岗位要求进行针对性学习。