以下是针对化妆品店长期培训课程的体系化设计方案，综合行业标准与实操需求：
一、课程模块设置
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化妆品基础知识
- 产品分类与用途（护肤、彩妆、护发等）
- 核心成分解析（保湿剂、抗氧化剂、表面活性剂等）
- 产品标签与功效解读（如特殊用途化妆品标识）
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销售与服务技能
- 客户需求分析与沟通话术（敏感肌推荐话术、抗衰产品卖点提炼）
- 销售场景模拟（节日促销、连带销售技巧）
- 客户关系管理（会员体系搭建、复购率提升策略）
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法规与安全合规
- 国内外化妆品法规（如《化妆品监督管理条例》）
- 产品安全性评估与不良反应处理流程
- 标准化仓储与效期管理
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实操与技能提升
- 妆容设计（日常妆、新娘妆、主题妆容）
- 皮肤类型诊断与产品适配（干性/油性/混合肌护理方案）
- 试用装操作规范与卫生管理
二、课程形式与周期
- 理论教学：每周2次，通过课件解析、案例研讨（如法规违规案例）
- 实操训练：每月1次集中演练（如销售话术PK、妆容设计比赛）
- 考核机制：
- 月度笔试（产品知识、法规条款）
- 季度实操考核（客户服务模拟、妆容完成度评分）
三、进阶内容（针对资深员工）
- 市场趋势分析（天然有机产品、个性化定制方向）
- 新媒体营销（短视频带货、直播话术设计）
- 门店管理（库存优化、员工排班与绩效激励）
四、推荐配套资源
- 教材：《化妆品原料与配方》《化妆品安全技术规范》
- 工具包：肤质检测仪、试用装分装工具、销售话术手册
通过该体系化课程，可提升员工专业度、服务质量和门店竞争力，同时确保合规经营。