店长培训第一课核心内容
一、角色定位与核心职责
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角色定位
- 管理者：负责店铺日常运营（人员安排、库存管理、销售目标达成等）。
- 领导者：激励团队、制定工作计划、协调内外部资源。
- 服务者：维护客户关系、处理投诉、提升客户满意度。
- 沟通者：在员工、客户、上级间建立有效沟通机制。
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核心职责
- 商品管理：监督采购、库存补货、陈列优化，控制损耗。
- 销售管理：执行总部销售计划，制定促销策略，分析市场动态。
- 人员管理：负责员工培训、绩效考核、团队激励。
- 财务管理：监督成本控制、账目核对，确保财务健康。
二、必备能力与技能
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基础能力
- 沟通能力：清晰传达指令并倾听员工/客户反馈。
- 决策能力：基于数据快速应对突发问题（如库存短缺、客诉等）。
- 领导力：通过榜样作用带动团队，营造协作氛围。
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专业技能
- 数据分析：利用销售数据优化商品结构和促销活动。
- 陈列技巧：按品类/季节调整陈列，提升商品吸引力。
- 客户服务：掌握投诉处理流程，维护品牌形象。
三、基础管理模块
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日常运营规范
- 制定营业时间、排班表、清洁标准等，确保店铺高效运转。
- 定期检查安全设施，预防事故。
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标准化流程
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