一、核心能力要求
- 综合管理能力：需具备团队组织、目标设定、资源调配能力，能够通过数据监控（如销售额、转化率、学员满意度）优化运营流程。
- 教学与课程管理经验：需熟悉3-18岁教学体系，掌握课程开发、课件制作及教学质量把控能力。
- 销售与续费能力：擅长制定招生策略，通过活动策划、客户维护提升学员续费率及新生转化率。
- 市场敏锐度：能根据行业动态调整运营策略，灵活应对竞争，提升品牌区域影响力。
二、岗位职责
- 团队管理：
- 组建并培训教师/销售团队，制定绩效考核标准，解决员工矛盾并提升协作效率。
- 定期开展员工技能培训，提升教学及服务能力。
- 运营目标达成：
- 分解并执行总部制定的招生、营收、利润等核心指标。
- 监督校区日常运营，优化成本结构（如场地利用率、耗材管理）。
- 客户服务与口碑维护：
- 建立家长沟通机制，处理投诉并提升满意度，推动转介绍率。
- 组织公开课、亲子活动等增强客户粘性。
三、面试高频问题及参考答案
- 「如何提升校区续费率？」
- 答案：通过定期学员评估反馈机制，针对性优化课程内容；设计阶梯式奖励政策（如老生推荐优惠），结合节日活动强化客户关系。
- 「若教师团队出现离职潮，如何应对？」
- 答案：优先分析离职原因（薪酬/发展空间），短期内调整排课并启动紧急招聘，长期完善晋升体系及福利制度。
- 「如何平衡总部指标与实际运营压力？」
- 答案：细化目标为阶段性任务，利用数据分析（如淡旺季流量）动态调整策略，向上级争取资源支持。
四、加分项
- 行业资源整合：具备当地学校、社区合作经验，能快速拓展生源渠道。
- 技术工具应用：熟练使用CRM系统、线上招生平台及数据分析工具。
- 危机处理案例：例如疫情期间成功转型线上课程，保持80%学员留存率。
注：以上内容综合培训机构招聘需求及店长岗位通用能力模型，需结合具体机构类型（如K12、艺术培训）调整侧重点。