以下是关于“店长制培训”的核心内容梳理：
一、店长职责与角色定位
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核心职责
- 统筹店铺日常运营管理（商品陈列、库存盘点、财务管理等）；
- 制定销售目标并分解任务，推动业绩达成；
- 监督员工服务规范、考勤及培训教育。
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角色定位
- 指挥官：协调员工分工与资源调配；
- 培训者：通过经验分享和标准化流程提升团队能力；
- 问题解决者：处理顾客投诉、突发事件及日常运营矛盾。
二、店长制培训核心模块
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商品管理
- 掌握商品陈列、补货、库存周转率优化方法；
- 学习滞销品淘汰机制与新品引入策略。
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销售与促销管理
- 制定促销计划（如打折、买赠等），分析销售数据动态调整策略；
- 掌握目标分解方法（如SMART原则）及执行跟踪（PDCA循环）。
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人员管理
- 沟通技巧：运用“黄金三角”（倾听、发问、反馈）和“三明治”批评法；
- 激励策略：通过赞美、授权及团队活动提升员工积极性。
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安全管理
- 防火防盗措施、员工健康安全及顾客隐私保护。
三、店长能力培养路径
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理论学习
- 学习标准化话术、管理工具（如SWOT分析）及财务基础。
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实践训练
- 模拟顾客投诉处理、突发事件应对及库存盘点演练。
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考核评估
- 通过笔试（如职责认知、流程规范）和实操测试（如促销方案设计）评估能力。
四、培训体系设计要点
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分层培训
- 新晋店长：侧重基础职责与流程标准化；
- 资深店长：强化战略思维与团队领导力。
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持续提升
- 定期复盘会分享经验，引入外部专家进行案例教学。
以上内容综合了店长制培训的核心框架与实施要点，可结合企业实际需求调整模块权重和培训形式。