以下是家纺门店培训的核心要点及实施方案，综合行业资料整理而成：
一、产品知识培训体系
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材质认知
- 常见面料特性：全棉（吸湿透气）、天丝（柔软垂坠）、真丝（亲肤高档）、麻质（天然抑菌）
- 填充物鉴别：羽绒被保暖性（含绒量＞90%为优）、蚕丝被透气性（柞蚕丝与桑蚕丝区别）
- 工艺标准：40S/60S纱支区别、活性印染与涂料印染差异
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产品分类
- 功能型：抗菌防螨四件套、智能温控被芯
- 场景组合：婚庆套系（大红提花+刺绣）、儿童系列（A类安全标准）
- 季节搭配：冬季磨毛套件、夏季天丝凉感产品
二、销售技巧提升
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客户需求挖掘
- SPIN提问法：通过背景/难点/暗示/需求四阶段引导
- 痛点对应：敏感肌推荐100%长绒棉、睡眠障碍者推静音面料
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场景化销售
- 卧室实景陈列：按色系打造地中海/新中式等风格专区
- 连带销售策略：四件套+被芯+窗帘组合优惠
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异议处理模板
客户质疑 专业应答 "价格比网上贵" "我们提供免费干洗+终身维护服务，线上产品不包含售后成本" "材质是否安全" "所有产品均通过OEKO-TEX100认证，这是国际权威检测报告"
三、门店运营管理
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视觉营销标准
- 黄金陈列区：主推产品放置120-160cm高度
- 动态调整：每周根据销售数据更换焦点展台
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**库存管理机制
- ABC分类法：A类（爆款四件套）保持15天库存，C类（高端定制）按订单生产
- 滞销处理：季末开展"买赠清仓"活动（买三件套送枕芯）
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**会员服务体系
- 分级权益：黑卡会员享免费上门除螨服务
- 唤醒机制：对30天未消费客户推送专属优惠券
四、团队能力建设
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培训体系
- 新人7天带教：3天产品知识+2天销售演练+2天跟岗实操
- 月度考核：产品知识笔试（85分及格）+情景模拟测试
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激励机制
- 连带销售奖：每单附加产品超过3件提成增加2%
- 服务评分制：客户评价与绩效工资挂钩
五、数字化工具应用
- 智能管理系统
- 客户画像分析：自动推送生日优惠/换季提醒
- 销售预警：单品周销量低于5件触发补货提示
注：培训实施需结合门店定位调整内容权重，高端门店侧重材质讲解与定制服务，社区店侧重促销话术与库存周转管理。