以下是针对假发店店长的系统化培训方案，结合零售行业通用管理规范和假发行业特性综合整理：
一、核心职责模块
- 门店全盘管理
- 统筹假发销售、库存调配、人员排班及财务核算
- 制定季度销售目标，分解到品类（如真人发、化纤发等）和员工个人
- 商品精细化管理
- 掌握假发材质（蕾丝头套、发片、接发等）特性及保养知识
- 实施动态库存管理：畅销款补货周期≤3天，滞销款通过促销/搭配销售清仓
- 团队建设
- 新员工需完成假发佩戴、修剪等7天实操培训，考核通过后上岗
- 每周开展发型搭配技巧分享会，提升员工专业能力
二、能力培养模型
- 专业技能
- 销售话术：针对脱发/造型需求设计不同场景应答策略（如化疗顾客的敏感沟通）
- 造型搭配：掌握至少3种脸型适配发型方案，能现场演示佩戴调整技巧
- 管理能力
- 使用进销存系统分析周销量Top5商品，优化采购计划
- 处理客诉时遵循“倾听-致歉-解决方案-跟进”四步法
- 行业知识
- 熟知假发护理产品（如专用洗发水、支架存放工具）使用规范
- 跟踪时尚发色潮流（如2025年流行灰蓝渐变发片）
三、培训实施流程
- 基础阶段（1-2周）
- 假发品类知识库学习 + 门店运营SOP手册精读
- 模拟盘点操作：误差率需控制在≤0.5%
- 进阶阶段（3-4周）
- 参与真人模特发型设计全流程实操
- 学习财务报表分析：重点监控毛利率（假发行业平均55%-65%）
- 实战考核
- 突发场景测试：如顾客过敏投诉处理、库存断货应急方案
- 三个月试用期业绩达成率≥85%方可转正
四、行业特性强化项
- 服务增值体系
- 建立顾客发型档案（含头围尺寸、偏好发质等）
- 推出季度深度护理套餐（头皮检测+假发保养）提升复购率
- 特殊需求应对
- 配备医疗假发快速定制通道（48小时交付）
- 培训紫外线消毒柜使用规范（针对术后顾客需求）
五、持续发展机制
- 每月参加行业交流会，获取新材料（如2025年主推的透气纳米网底）应用培训
- 年度考核优秀者可进入区域督导人才池，参与新店筹建
注：培训周期建议6-8周，采用“理论30%+实操50%+案例研讨20%”的混合模式。具体课程需结合品牌定位（如高端定制店侧重服务流程，快销店强化周转效率）调整侧重点。