以下是南京邮电大学通达学院市场营销课程的核心知识点总结及相关答案要点，供参考：
一、市场营销基础概念
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市场营销定义
市场营销是个人或群体通过创造、传播、传递客户价值，管理客户关系以满足需求并实现目标的系统性活动。 -
核心概念
- 需要：未满足的基本状态（如饥饿）；欲望：对具体满足物的愿望（如汉堡）；需求：有购买能力的欲望。
- 市场：由人口、购买力和购买欲望三要素构成，是商品交换关系的总和。
- 顾客让渡价值：顾客总价值（产品、服务、人员、形象）与总成本（货币、时间、精力、体力）的差额。
二、营销管理哲学演变
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发展阶段
生产导向 → 产品导向 → 推销导向 → 营销导向 → 全方位营销导向。- 全方位营销：包括内部营销、整合营销、关系营销、绩效营销。
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现代营销观念
- 市场营销观念：以顾客需求为中心，通过整体营销活动实现长期利益。
- 社会营销观念：平衡企业利润、消费者需求与社会可持续发展。
三、营销战略与策略
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STP模型
- 市场细分（Segmentation）：按地理、人口、心理、行为等维度划分市场。
- 目标市场选择（Targeting）：评估细分市场的吸引力并选择进入。
- 市场定位（Positioning）：塑造产品在消费者心智中的独特形象（如沃尔沃定位“安全”）。
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4P营销组合
- 产品（Product）：满足需求的核心功能与附加服务。
- 价格（Price）：基于成本、竞争、需求定价，如渗透定价或撇脂定价。
- 渠道（Place）：通过直接或间接渠道实现产品流通。
- 促销（Promotion）：广告、销售促进、公关、人员推销的整合传播。
四、消费者行为与营销伦理
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消费者决策过程
需求识别 → 信息搜索 → 方案评估 → 购买决策 → 购后行为。 -
营销伦理问题
- 促销伦理：避免虚假广告、欺骗性促销（如隐瞒产品缺陷）。
- 社会责任：平衡企业利润与环境保护、社会公益。
五、综合案例分析
诺基亚案例启示
- 失败原因：忽视智能手机市场需求（如触屏、操作系统创新），过度依赖传统产品优势。
- 营销教训：需持续跟踪消费者需求变化，避免“产品观念”陷阱。
六、常见题型示例
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选择题
Q: 市场营销学诞生的标志是？
A: 1912年赫杰特齐编写的第一本《市场营销学》教科书。 -
简答题
Q: 简述顾客让渡价值的构成。
A: 顾客总价值（产品、服务、人员、形象）减去总成本（货币、时间、精力、体力），企业需提升总价值或降低总成本以提高让渡价值。
以上内容综合了课程核心知识点，建议结合教材和课堂笔记进一步深化理解。如需具体章节习题答案，可参考搜索结果中的课后习题解析。