以下是针对河北地区店长培训的核心内容及考核要点整理，综合多个行业培训资料总结而成：
一、店长核心职责与能力要求
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角色定位
- 负责门店全面运营管理，包括销售目标达成、人员调配、库存管控等。
- 需具备领导力、决策能力及危机处理能力，能协调内外部关系。
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核心职责
- 销售管理：制定销售策略，分析市场趋势与竞争对手动态。
- 团队建设：员工招聘、培训、绩效考核及日常激励。
- 顾客服务：处理投诉，维护顾客关系，提升满意度。
- 财务管理：控制成本，分析盈利状况，优化预算分配。
二、培训内容与考核重点
（一）理论知识考核
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单选题/判断题
- 店长职责范围（如“财务管理是否属于店长职责”答案为否）。
- 顾客投诉处理原则（如“立即反驳”为错误选项）。
- 安全与库存管理（如“忽略过期商品”属于错误操作）。
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多选题
- 销售策略制定需考虑因素：市场趋势、竞争对手、季节性、财务状况等。
- 员工绩效管理步骤：沟通、制定改进计划、定期反馈等。
（二）实操技能培训
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门店运营
- 陈列与布局：优化商品摆放，提升顾客动线流畅度。
- 排班管理：根据客流高峰灵活调整员工班次。
- 库存控制：定期盘点，避免积压或短缺（如药品效期管理）。
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危机处理
- 突发安全事件（如消防演练）、顾客纠纷化解流程。
三、能力提升关键点
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销售与服务技巧
- 通过案例分析学习高价值销售话术，掌握顾客需求分析方法。
- 运用角色扮演模拟服务场景，强化沟通能力。
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团队管理策略
- 制定明确目标与奖励机制，激发员工积极性。
- 定期组织内部培训（如产品知识、服务标准）。
四、培训资源推荐
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教材与试题库
- 参考《晋升店长理论试题及答案》《新店长必须突破的五大难题》等资料。
- 模拟考试题（如营业流程排序、时间管理误区等）。
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线上/线下结合
- 线上学习平台提供视频课程与案例分析。
- 线下实操演练与导师一对一辅导。
以上内容综合零售、酒店、医药等多行业培训要点，适用于河北地区店长岗位能力提升需求。建议结合本地市场特点调整具体执行细节。