以下是综合整理的教育培训店长考核题目及参考答案，涵盖运营管理、团队建设、突发事件处理等核心能力点：
一、基础管理能力
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店铺营业后的标准工作流程排序是？
A. 结算盘货 → 工作交接 → 晚会总结 → 清洁卫生 → 关门上锁 → 离店
答案：A
（营业后需优先完成财务核对与交接，再处理清洁等后续工作） -
以下哪项不属于店长职责？
A. 管理日常运营
B. 培训新员工
C. 直接处理所有客户投诉
D. 制定销售策略
答案：C
（店长应授权员工处理一般投诉，仅需跟进重大事件） -
库存管理中的错误做法是？
A. 定期盘点库存
B. 根据销售数据调整库存
C. 随意丢弃过期商品
D. 保持库存周转率
答案：C
（过期商品需合规处理，避免法律风险）
二、团队与领导力
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处理员工绩效问题的第一步是？
A. 立即解雇
B. 一对一沟通
C. 公开批评
D. 忽略问题
答案：B
（沟通可明确问题根源并制定改进计划） -
优秀店长的领导特质不包括？
A. 决策果断
B. 喜欢单独工作
C. 信任团队成员
D. 沟通能力强
答案：B
（团队协作是核心能力，单独工作会削弱管理效能） -
激励员工的有效措施包括？
A. 定期培训
B. 引入客户反馈机制
C. 减少工作量
D. 强调服务重要性
答案：A、B、D
（减少工作量可能降低效率，应通过培训和反馈提升能力）
三、运营与危机处理
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促销活动的主要目的不包括？
A. 提升品牌知名度
B. 增加销售额
C. 降低产品质量
D. 减少库存积压
答案：C
（降低质量会损害长期信誉） -
顾客突发疾病死亡的正确处理步骤是？
A. 封锁现场 → 安抚家属 → 上报公司 → 配合警方调查
B. 立即清理现场 → 联系家属 → 内部处理
C. 继续营业 → 私下解决
答案：A
（需优先保护现场并遵循法律流程） -
时间管理的核心原则是？
A. 优先处理紧急且重要的事务
B. 避免处理不紧急但重要的事务
C. 尽量减少紧急事务的处理
答案：A
（通过规划减少紧急事务的产生）
四、情景分析题
- 周末营业额骤降39%，可能原因及应对措施？
- 原因：促销活动失效、竞争对手策略调整、员工状态不佳等。
- 措施：分析销售数据 → 调整促销方案 → 加强员工激励 → 监测竞品动态。
（需结合数据快速定位问题并迭代策略）
五、判断题
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店长应始终保持与员工的距离以维护权威。
答案：错误
（亲和力与权威需平衡，过度疏离影响团队协作） -
店长需了解店铺财务状况，不能完全依赖会计。
答案：正确
（财务健康是运营基础，需掌握关键数据）
考核要点总结
- 核心能力：数据分析、团队激励、风险预判、决策效率。
- 高频考点：库存管理标准化、客户投诉处理流程、突发事件应急预案。
- 易错点：混淆“紧急”与“重要”事务的优先级、忽视员工心理需求。
（答案综合自：）