以下是针对新人门店培训的常见问题及答案整理，结合不同行业门店培训要点综合得出：
一、基础操作规范
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价签使用标准
- 一物一签，货签对应；不得破损或手写；变价时及时更换。
- 摆放位置：商品左下角，包装贴于右上角。
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商品陈列原则
- 基本原则：前进立体、正面朝外、货签对位、先进先出、整齐饱满。
- 蔬果陈列标准：
- 成堆码放、不漏假底、颜值朝外；无缝衔接、高度一致；勤添次、少添量。
- 冷藏保鲜法用于叶菜类（如喷水保鲜），但韭菜、茼蒿等不可喷水。
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库存管理
- 遵循先进先出原则，定期整理货架并清理过期商品。
- 冷藏药品需在30分钟内完成验收，并导出运输温度记录。
二、客户服务技巧
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接待礼仪
- 语言亲切、语气诚恳、语调柔和，使用普通话；避免粗话、催促或埋怨。
- 解答客户疑问时，需详细说明商品优缺点，针对性推荐。
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投诉处理
- 化解客户愤怒的步骤：倾听→表达同理心→达成一致→立即道歉。
- 退换货原则：非质量问题不退换，需明确告知客户。
三、合规与安全
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药品销售规范
- 处方药与非处方药分柜陈列，保留拆零药品的原包装和说明书。
- 含麻黄碱复方制剂需凭身份证购买，每日限购2盒。
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文件与记录
- 销售记录、处方等需保存5年（特殊药品按法规延长）。
- 健康管理：直接接触药品岗位人员需年度体检，传染病患者不得上岗。
四、企业文化与价值观
- 使命与愿景（以叮咚买菜为例）：
- 让优质食材触手可及；以奋斗者为本，绝不销售次品。
- 社区精耕（适用于房产、零售门店）：
- 熟悉周边商圈/社区，提供精准服务，建立长期客户信任。
五、模拟测试高频题
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判断题
- 企业质量负责人是药品质量主要责任人（√）。
- 定金具有法律效应（√）。
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选择题
- 马斯诺需求最高层次：自我实现（A）。
- 推销流程第一步：准客户开拓（B）。
以上内容综合不同行业门店培训要点，适用于零售、医药、生鲜等场景。具体执行需结合所在企业实际制度调整。