以下是资深店长培训的核心知识点与参考答案整理，综合多行业考核要点：
一、基础管理能力测试
1. 单选题
(1) 店长在制定销售策略时，最重要的依据是：
A. 竞争对手分析
B. 市场需求调查
C. 产品定价策略
D. 以上都是
答案：D
(2) 处理员工绩效问题的首要措施是：
A. 立即解雇
B. 一对一沟通
C. 公开批评
D. 忽略问题
答案：B
2. 多选题
(1) 店铺日常运营需考虑的因素包括：
A. 库存管理
B. 顾客满意度
C. 员工绩效
D. 财务状况
答案：ABCD
(2) 员工培训应包含的内容有：
A. 产品知识
B. 服务技巧
C. 店铺政策
D. 应急流程
答案：ABC
3. 判断题
(1) "地道药材"指特定产区及传统工艺生产的中药材。
答案：✓
(2) 保健食品可替代药品治疗疾病。
答案：✗
二、资深店长核心能力模块
1. 职责管理
- 关键任务：制定销售策略（需综合市场、竞品、定价），监督运营流程标准化（如清洁、盘货、交接）
- 误区：不必亲自处理所有客户投诉，应授权并建立处理机制
2. 团队管理
- 激励方法：绩效奖金、晋升通道、培训赋能，避免单纯罚款
- 冲突处理：开放式提问引导讨论，注重信任建设
3. 运营管理
- 时间管理：优先处理重要非紧急事务，减少低价值紧急任务
- 库存管理：定期盘点，反季促销需明确分工与奖励机制
4. 应急处理
- 顾客投诉：聚焦需求漠关心问题，通过服务体验转化负面评价
- 突发事件：制定消防预案（如电梯控制、灭火器检修）
三、高级管理能力提升
1. 数据分析应用
- 通过竞品引流词、成交词优化直通车测图
- 利用生意参谋分析人群画像（消费层级、地域、流量渠道）
2. 领导力进阶
- 决策逻辑：区分可委派与不可委派事项（如反季促销策略需亲自传达）
- 团队建设：通过周例会同步目标，结合数据跟踪员工绩效
3. 数字化应对
- 掌握搜索流量、手淘首页流量、付费广告流量的获取技巧
- 页面优化需及时撤换过期活动信息，避免引发纠纷
四、典型场景参考答案（面试/实战）
- 提升业绩：优化流量结构（搜索+首页+付费广告），结合用户画像调整促销策略
- 客户留存：注重过程服务（如聆听需求、给予尊重），降低因漠视导致的流失
- 危机公关：活动页面误标折扣时，主动联系顾客补偿并排查同类问题
以上内容整合自零售、酒店、医药等多行业培训体系，可根据具体行业特性调整侧重点。