以下是结合衡阳地区店长培训需求整理的核心知识点及参考答案，内容综合多份行业培训资料：
一、店长岗位职责与能力要求
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核心职责
- 统筹门店日常运营管理（商品陈列、库存盘点和损耗控制）
- 监督员工绩效，通过沟通解决工作问题（如定期一对一反馈）
- 制定销售策略，关注市场趋势和竞争对手动态
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关键能力
- 领导力：激励团队完成销售目标，建立信任关系
- 决策力：快速处理顾客投诉与突发事件（如保持冷静、倾听诉求）
- 数据分析：利用进店率、成交率等“四率”优化经营策略
二、门店运营管理实务
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商品管理
- 库存控制：采用先进先出原则，定期盘点避免积压
- 陈列技巧：根据顾客动线规划货架布局，结合灯光/音乐提升体验
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销售技能提升
- 价值营销：通过放大商品原材料、运输成本等价值提升利润
- 客户维护：建立VIP档案，针对性推荐新品
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安全管理
- 定期检查消防设施和紧急出口，组织安全演练
三、团队建设与员工培养
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培训机制
- 新员工需签订《入职承诺书》《劳动合同》，明确试用期离职流程
- 定期开展服务技巧、商品知识培训
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考核与激励
- 设置销售目标分层（保底、正常、挑战目标）
- 通过晋升机会、团队活动及奖金激励员工
四、考试常见题型与答案示例（单选题）
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职责类
Q：店长的首要职责是？
A：业绩为王，注重管理和销售工作 -
管理类
Q：处理员工绩效问题的第一步？
A：与员工进行一对一沟通 -
服务类
Q：处理顾客投诉的错误做法？
A：立即反驳顾客观点
以上内容综合多份店长培训资料整理，可应用于衡阳地区门店管理场景。如需具体培训课程或真题题库，建议联系本地行业协会或专业培训机构获取针对性资料。