美容店长培训计划
结合行业实践及管理需求，制定以下系统性培训方案：
一、培训目标
- 专业技能提升：熟练掌握美容技术（皮肤护理、面部/身体护理等）及标准化服务流程，提高客户满意度。
- 管理能力强化：提升团队管理、任务分配及绩效激励能力，打造高效协作团队。
- 运营与策划能力：掌握门店运营逻辑、顾客分层管理及活动策划技巧，提升业绩转化率。
二、培训周期与阶段内容
第一阶段：专业技能强化（1-5天）
- 销售与服务能力：
- 设定服务目标（满意度、成交率等），强化开口营销与客户需求引导技巧。
- 学习标准化服务流程（如清洁、护理、售后跟进），优化服务细节。
- 技术实操：
- 皮肤分析、仪器操作、产品搭配等核心技能集中训练。
第二阶段：管理能力提升（6-10天）
- 团队管理：
- 任务分配技巧（如6S对话法：“小杨2点前整理1号房”），明确责任与时间节点。
- 激励话术与团队兜底意识培养，如“问题终结者”角色塑造。
- 运营规划：
- 分解业绩目标至月/周/日计划，制定顾客分层管理方案（按消费频次、需求分类）。
第三阶段：实战应用与优化（11-15天）
- 场景模拟：
- 客户投诉处理、突发情况应对等角色扮演训练。
- 复盘与改进：
- 每日工作复盘，建立问题解决流程（如服务漏洞优化步骤）。
三、培训方式
- 理论+实践：通过案例解析、视频教学强化知识吸收，结合门店实操巩固技能。
- 分阶段考核：每阶段设置理论测试、实操评分及管理模拟任务，确保学以致用。
- 短周期速成：采用“短平快”模式，减少对日常经营的影响。
四、考核与评估
- 技能考核：服务流程标准化评分、客户满意度模拟测试。
- 管理能力评估：团队任务完成率、员工协作效率及目标达成率。
- 综合反馈：培训后跟踪3个月业绩数据，评估培训效果。
五、持续发展机制
- 定期复训：每季度安排1-2天专项培训（如新技术、管理工具更新）。
- 资源支持：提供运营手册、销售话术库等工具，辅助日常决策。
通过以上体系化培训，可快速提升店长的综合能力，助力门店业绩增长与团队稳定。