以下是营业厅店面运营培训的核心知识点及参考答案：
一、运营目标与定位
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核心目标：
- 从“成本中心”向“利润中心”转型，聚焦提升销售额、客户满意度和品牌形象。
- 5G时代需强化流量经营与数字化服务能力，融合智慧家庭产品（如宽带、智能终端）的体验式营销。
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管理角色定位：
- 管理者需具备业务经营能力，包括绩效考核设计、员工培训优化、流程标准化等。
二、人员培训重点
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员工技能要求：
- 产品知识：熟悉5G产品特性、套餐比算逻辑及智慧家庭场景应用。
- 销售技巧：掌握“体验式营销”“顾问式导购”方法，结合客户需求推荐融合产品。
- 服务态度：保持热情主动，注重客户沟通与投诉处理能力。
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管理能力提升：
- 通过数据管理（如每日销售额、库存盘点）优化运营决策。
- 定期组织店务会议，复盘销售问题并制定改进计划。
三、日常运营流程规范
- 营业前准备：
- 检查设备运行状态（如终端展示机、自助服务设备），整理货品陈列。
- 营业中执行：
- 关注客户动线，及时分流引导；记录关键数据（如客流量、转化率）。
- 营业后总结：
- 完成货品清点与补货，分析当日销售数据并反馈问题。
四、客户体验优化
- 环境与互动：
- 保持店面整洁，设置体验区吸引客户驻足；通过“微沙龙”等形式传递产品价值。
- 需求响应：
- 针对不同客户类型（如家庭用户、年轻群体）提供差异化服务方案。
五、销售与库存管理
- 促销策略：
- 利用折扣活动、会员积分制提升复购率，避免单纯减少产品种类。
- 库存管理：
- 定期盘点、优化供应链，确保货品充足且周转高效。
六、风险与合规管理
- 操作规范：
- 严格遵守现金收付、客户信息保密等制度，避免违规操作。
- 应急处理：
- 制定突发事件预案（如设备故障、客诉升级），确保服务连续性。
以上内容综合了营业厅运营的常见考核点及实战要点，可结合具体业务场景调整培训方案。