以下是悦来悦喜储备店长培训相关试题及参考答案整理（综合多个资料梳理）：
一、企业制度与流程
- 新员工合同签订时限
- 入职后须在 1个月 内完成合同签订。
- 离职申请要求
- 试用期员工需提前 3天 提交申请，正式员工需提前 30天 书面申请。
- 入职手续文件
- 需签署《应聘登记表》《员工入职流程单》《员工入职承诺书》《劳动合同》等。
二、门店运营管理
- 日常运营重点
- 商品陈列需按类别、品牌、价格有序摆放，便于顾客查找；
- 通过促销活动提升客流量，需结合数据分析制定计划。
- 库存管理
- 定期盘点货品数量，优化库存以减少浪费（需登录店铺账目并核算）。
三、团队与员工管理
- 团队建设措施
- 实施“职务代理人制度”和“岗位轮流制度”提升员工能力；
- 通过目标设定、绩效跟踪及培训需求分析优化团队效率。
- 员工培训内容
- 包括客户服务理念、销售技巧、危机处理流程等。
四、客户服务与投诉处理
- 服务原则
- 通过观察和询问了解顾客需求，提供个性化解决方案。
- 投诉处理流程
- 遵循受理、调查、处理及反馈步骤，确保公正合理解决。
五、应急与危机管理
- 设备故障应对
- 迅速启用备用设备或协调维修，优先保障顾客体验。
- 供应链中断措施
- 启动备用供应商合作，调整促销计划以减少影响。
六、自我提升要求
- 发展规划
- 需制定个人成长目标（如专业知识学习、管理能力提升）；
- 定期复盘工作表现，优化时间管理策略。
附：常见题型示例（参考大唐房屋试题结构）
- 单选题
- 公司签单合作比例：90%通过合作完成，50%为店与店合作（选项C）。
- 填空题
- 公司使命：“让‘住好房、找大唐’深入客户心中”。
以上内容综合了悦来悦喜及相关企业培训资料，涵盖制度、运营、团队管理等核心模块。