根据相关搜索结果,深圳福田家政店长培训体系主要包含以下核心模块:
一、管理技能与岗位职责
- 团队管理
- 人员招聘、绩效考核、员工激励机制的建立
- 员工冲突解决及跨年龄层团队协作技巧
- 业务运营
- 库存管理(产品出入库、订货补货流程)
- 服务标准制定与监督(卫生规范、客户满意度提升)
二、专业知识与实操能力
- 家政服务技能深化
- 母婴护理、家庭保洁、营养膳食等专业技能标准
- 服务流程优化及紧急情况处理(如客户投诉、服务事故)
- 数据分析与业绩提升
- 日/周/月营业额统计与分析
- 热门商品推广策略及促销活动策划
三、法律法规与职业道德
- 合规管理
- 劳动法、消费者权益保护法的实际应用(合同签订、离职流程)
- 隐私保护及客户信息安全规范
- 职业素养
- 服务意识培养及职业道德教育(诚信经营、责任担当)
四、培训模式与考核
- 教学方式
- 采用“理论授课+模拟实操+案例研讨”多元模式
- 场景化演练(如员工沟通、促销方案执行)
- 考核评估
- 笔试(企业文化、管理知识)结合实操考核(应急处理、团队协调)
五、政府支持资源
- 可关注福田区“南粤家政”等政府合作项目,获取免费或补贴性培训名额
- 参与行业交流会及技能竞赛提升实战经验
以上内容需结合实际培训机构的课程设计,建议联系福田区家政协会或人社局推荐的正规机构获取详细课程大纲。