以下是关于欧派衣柜店长培训的核心内容整理，综合多个培训资料及考核标准归纳而成：
一、产品知识体系
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柜体结构与材料
- 板材基材：18mm厚柜体板为主，加厚板为25mm，背板分5mm/9mm两种厚度。
- 门板类型：吸塑、烤漆、玻璃层板（加工范围≤600mm深），银镜背板可磨3mm/5mm斜边。
- 五金配件：萨郦奇门铰（双引擎四驱缓冲技术）、三合一连接件，功能配件按需计价。
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标准尺寸与工艺
- 直型柜体深度550-600mm，趟门衣柜外侧板深度600mm；圆弧柜尺寸范围≤600mm宽。
- 框架式衣柜采用铝型材结构，门板高度≤2400mm，非标设计需单独核算。
二、销售与服务流程
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客户接待与需求挖掘
- 遵循“十二字要诀”：一看（观察客户需求）、二问（预算/风格/家庭成员）、三说（产品/品牌/服务）、绕圈/触摸/坐谈。
- 黄金三问：装修进度、风格偏好、品牌认知度，避免直接询问预算。
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报价与逼单技巧
- 预报价顺序：全屋投影面积→原价→套餐价→功能配件价，避免过高预估。
- 异议处理：对比竞品工艺（如背板卡槽式VS订钉式）、强调环保认证（E1级板材）。
三、门店管理与团队培训
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日常运营规范
- 晨会制度：检查样柜陈列、演练销售话术、分析当日目标。
- 数据监控：跟踪预约单转化率、套餐升级率、客户留存率。
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团队能力提升
- 新员工培训：产品知识笔试（如板材代码、功能件标准）、展厅动线讲解。
- 模拟演练：客户进店接待、效果图讲解（A2设计软件应用）、逼单话术实战。
四、核心考核指标
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业务能力
- 销售任务达成率、套餐升级率（如布拉格沙发布料升级+399元/单品）。
- 客户满意度：合同填写规范（补单/更正单流程）、售后问题响应速度。
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管理能力
- 团队协作：导购与设计师配合度、订单出错率控制。
- 成本管控：耗材损耗率（板材/五金）、库存周转效率。
以上内容整合自欧派内部培训手册、考核试题及销售流程指南，覆盖产品知识、销售技巧、团队管理三大模块，适用于店长层级的能力提升与标准化执行。