玛莎拉蒂新经销商培训体系涵盖产品知识、销售服务、售后支持及客户管理四大模块，以下是基于品牌官方资料及行业通用标准的综合培训框架：
一、核心培训目标
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产品知识深化
- 要求掌握全系车型参数（如GranTurismo、MC20系列、Grecale Folgore纯电SUV等）
- 熟悉限量版车型（如GranTurismo 110周年纪念版）的设计理念与市场定位
- 理解智能化功能（如MC20系列的主动降噪、夜视系统等）与竞品差异
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销售服务能力提升
- 客户需求分析技巧（如通过购车预算、车型偏好快速定位需求）
- 试驾流程标准化（含社交媒体/电话/线下门店预约方式）
- 谈判话术优化（应对客户对保值率、配置对比等常见疑虑）
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售后服务标准化
- 维修技能培训（底盘、电气设备、发动机故障诊断）
- 工具使用规范（专用工具保养及标准化操作流程）
二、培训内容与工具
（一）产品与品牌知识
- 车型库：包括燃油车、混动及纯电车型的技术参数与核心卖点（如Ghibli的3.0T发动机性能、轴距优势）
- 品牌历史：强调110年赛道基因与设计传承（如MCXtrema赛车的限量意义）
- 配置工具：通过官网“个性化配置”功能演示定制化服务流程
（二）销售流程管理
- 试驾邀约：
- 4种预约渠道（社交媒体留言、官方电话、第三方平台、门店直接预约）
- 试驾前准备（车辆清洁、路线规划、安全须知）
- 客户分级：
- A级客户（决策期，需优先跟进）与C级客户（浏览期，侧重品牌认知）的沟通策略
（三）售后支持体系
- 技术培训：
- 底盘构造、电气系统原理及常见故障排除方法
- 维修工具使用规范（如诊断仪操作、专用工具保养）
- 服务标准：
- 维修时效承诺（如快速响应机制）与客户满意度指标
三、考核与认证
- 理论考试：涵盖产品参数、销售流程、售后技术知识点
- 实操模拟：试驾场景演练、客户异议处理模拟
- 持续培训：定期更新车型知识（如新上市车型Grecal Folgore