终端门店培训班

以下是终端门店培训班的核心知识点及参考答案整理，内容涵盖课程模块、管理技能、实操要点等，供参考：

一、核心课程模块

1. ‌门店管理基础‌

   • ‌店长角色与能力‌：需具备经营管理、组织领导、培训辅导等能力，承担门店代表者、问题协调者、业绩分析者等角色‌。
   • ‌营业员职责‌：包括商品推介、陈列整理、客户答疑、验收标价等，需掌握产品知识与服务规范‌。
   • ‌终端管理流程‌：涉及陈列标准化（动线图绘制）、销售流程优化、客户分级管理等‌。

2. ‌陈列与视觉营销‌

   • ‌陈列原则‌：突出商品特性，通过色彩搭配、灯光布局、空间规划吸引顾客‌。
   • ‌实操要点‌：根据商品分类设计动线，利用橱窗和焦点商品提升进店率‌。

3. ‌销售技巧与客户管理‌

   • ‌客户分级‌：按购买潜力分为A（高价值）、B（需培养）、C/D（待开发）类客户‌。
   • ‌数字营销工具‌：如“福田智慧云商城”小程序用于线上选车、订单管理及客户线索跟进‌。
   • ‌服务标准化‌：包括导购话术、收银流程、售后服务等‌。

二、管理技能提升

1. ‌标准化管理‌

   • ‌三驾马车‌：终端形象、销售流程、客户管理的标准化，需避免脱离实际利益驱动‌。
   • ‌会议管理‌：早会（鼓励为主）、晚会（总结问题）、周会/季会（战略调整）‌。

2. ‌执行力强化‌

   • ‌48字执行真经‌：包括“锁定责任”“结果导向”“立即行动”等原则，避免借口拖延‌。
   • ‌追踪培训‌：通过岗前培训、在岗实操、定期测试巩固技能‌。

三、考核与效果评估

1. ‌考核题型示例‌

   • ‌选择题‌（例）：
     

     终端形象标准化属于哪类管理？
     A. 客户管理 B. 销售流程 C. 终端形象 D. 陈列
     ‌答案：C‌‌

   • ‌案例分析‌（例）：
     

     如何优化高客流时段的动线设计？
     ‌参考答案‌：缩短顾客停留路径，将促销商品置于主通道，搭配醒目标识‌。

2. ‌效果评估指标‌

   • 短期：活动后销量增长、客情关系改善‌；
   • 长期：品牌形象统一性、员工执行力提升‌。

四、培训形式与工具

• ‌线上工具‌：如“福田车e购”网页版用于客户点单，“ICM系统”管理客户群‌。
• ‌线下实操‌：模拟店铺环境进行陈列演练，结合案例分析优化方案‌。

以上内容综合了终端门店运营的全流程要点，适用于店员、店长及区域经理的培训需求。