以下为超市营销与管理课程的核心知识体系及参考答案，综合行业规范及实际案例整理而成：
一、核心理论模块
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4P营销理论
- 产品（Product）：需结合目标市场需求定位商品结构。
- 价格（Price）：通过成本核算、竞品分析制定动态定价策略。
- 渠道（Place）：优化供应链管理，平衡直营与分销渠道。
- 促销（Promotion）：常用手段包括折扣、赠品、会员积分等。
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市场细分与定位
- 细分依据：地理位置、人口特征、消费行为等多维度分析。
- 定位策略：聚焦目标客群需求，差异化商品组合与服务。
二、管理实务模块
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人员管理
- 培训重点：服务规范（如“五要三不讲”原则）、商品知识、销售技巧。
- 激励措施：结合绩效考核与情感关怀，提升员工稳定性。
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库存与陈列管理
- 周转率优化：通过数据监测避免滞销品积压。
- 陈列原则：按品类分区、突出促销品、定期调整布局。
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门店运营规范
- 日常管理：严格执行考勤、报表提交、卫生检查等制度。
- 店长职责：统筹销售目标、人员调度、应急事件处理。
三、营销策略模块
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促销活动设计
- 短期策略：限时折扣、满减、捆绑销售。
- 长期策略：会员体系（积分兑换、专属权益）。
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价格竞争规避
- 避免恶性低价战，强调价值导向（如品质保障、服务体验）。
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渠道冲突解决
- 平衡线上线下的利益分配，明确渠道分工（如线上引流、线下体验）。
四、实战应用模块
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数据分析工具
- 运用销售数据、客流量统计优化选品及促销策略。
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客户关系管理（CRM）
- 通过会员消费记录提供个性化推荐。
- 定期调研顾客满意度，优化服务流程。
五、典型考题示例（附答案）
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单选题
Q：超市营销4P理论不包括以下哪项？
A. 产品 B. 价格 C. 人员 D. 促销
答案：C -
多选题
Q：超市促销活动效果评估指标包括？
A. 销售额增长率 B. 客单价变化 C. 库存周转率 D. 顾客复购率
答案：ABD
以上内容整合自行业培训资料及管理实践，可作为课程学习与考核参考。