以下是关于店长培训的核心知识点和参考答案整理，结合行业通用规范及最新管理要求：
一、店长岗位职责
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核心职责
- 管理店铺日常运营（人员调配、营业目标跟踪、设备维护等）
- 制定并执行销售策略（包括促销活动、市场分析、目标分解）
- 监督员工绩效（培训、排班、考核及激励机制）
- 确保客户服务质量（处理投诉、提升满意度）
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安全管理
- 防火防盗措施、员工健康管理、顾客隐私保护
- 定期检查安全设施（消防设备、监控系统等）
二、店铺运营管理
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日常运营规范
- 商品陈列标准化（定期调整布局以提升吸引力）
- 库存管理（定期盘点、优化周转率、避免缺货）
- 财务管理（成本控制、账目核对、利润分析）
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促销与销售技巧
- 常用促销手段：打折、买赠、限时活动
- 数据分析：根据销售趋势调整策略（如季节性商品推广）
三、人员管理能力
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团队建设与激励
- 员工培训（技能提升、服务标准、产品知识）
- 沟通与冲突处理（一对一沟通、公开透明反馈）
- 激励措施：绩效奖金、晋升通道、团队表彰
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面试与选拔要点
- 考察方向：领导力、数据分析能力、应变能力
- 高频面试题：
- 如何提升团队效率？ 参考：合理分工+数据化目标管理
- 如何处理顾客投诉？ 参考：倾听诉求→道歉→解决方案→跟进反馈
四、考核与晋升重点
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理论考核高频题
- 单选题示例：
- “店长的主要职责不包括？” 答案：C（亲自处理所有客户投诉）
- “库存管理错误做法？” 答案：C（忽视库存周转率）
- 多选题示例：
- “制定销售策略需考虑？” 答案：市场趋势、竞争对手、季节性、财务数据
- 单选题示例：
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实操考核重点
- 应急决策能力（如突发客诉、设备故障处理）
- 数据分析能力（销售额、客流量、转化率分析）
五、数字化运营技能（参考抖音本地生活案例）
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短视频与直播管理
- 内容要求：功能演示、促销活动、门店特色展示
- 直播关键指标：商品点击率、成交金额、人均观看时长
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线上工具应用
- 使用ERP系统管理库存及订单
- 客户反馈机制（线上评价、私域社群运营）
说明：以上内容整合了行业通用标准及不同场景下的管理要求，适用于零售、餐饮等多领域店长岗位培训。具体考核需结合企业实际制度调整。