星途经销商培训体系解析
根据公开信息，星途经销商培训体系包含以下核心模块及实施细节：
一、培训内容模块
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产品知识培训
- 涵盖星途全系车型参数、技术特点（如黄金增程系统、猎鹰智驾功能等）及核心卖点。
- 重点解析最新车型（如星纪元ES增程版）的续航、智能驾驶能力及底盘技术。
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销售与服务能力提升
- 教授客户需求分析、试驾流程优化（含线上/线下预约方式）、谈判技巧及客户关系管理。
- 强化第三方平台（如太平洋汽车网）的试驾预约操作及优惠活动推广。
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售后服务技能
- 包括车辆构造原理、常见故障诊断与维修工具使用。
- 针对电气系统、底盘异响等高频问题提供标准化解决方案。
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数字化工具应用
- 培训i车商-车商汇后台操作，如文章推荐规则（科技版每周5篇自定义推荐）、商情系数管理（科技版1.4倍）及降权规避策略（如400电话接起率需≥90%）。
二、考核与激励机制
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在线考试机制
- 定期组织在线考试，内容涵盖产品知识、i车商后台操作规范（如不实信息申诉需在半小时内提交）。
- 考核成绩与经销商评级挂钩，直接影响商情系数等资源分配。
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绩效指标监控
- 关键指标包括400电话接起率（低于90%触发降权）、后台登录频率（连续15天未登录将降权1天）。
- 试驾转化率、客户满意度等数据纳入综合评估。
三、进阶培训资源
- 提供《新经销商培训资料》标准化课件，含市场推广策略、销售目标分解方法。
- 定期更新售后技术资料（如维修手册、案例库），确保与最新车型技术同步。
四、试驾专项培训
- 细化试驾全流程：
- 预约方式（官网/第三方平台/门店直约）及接待优先级规则。
- 试驾车辆性能体验要点（加速/制动/转向）、车辆检查标准及试驾礼品发放策略。
以上内容整合自星途官方及第三方平台公开信息，培训体系设计注重理论与实践结合，以提升经销商综合服务能力和市场竞争力。