以下是适用于门店职员的基础培训框架，您可根据行业和公司需求调整具体内容：
一、基础培训（入职1-3天）
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企业文化与制度
- 公司背景、品牌理念、价值观
- 门店规章制度（考勤、着装、行为规范）
- 薪资福利、晋升机制说明
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服务礼仪与形象管理
- 仪容仪表标准（发型、妆容、工服）
- 基础话术训练（迎宾、送客、礼貌用语）
- 肢体语言规范（微笑、站姿、手势）
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门店环境与工具使用
- 熟悉门店布局（货架、收银台、仓库等）
- 设备操作（POS机、扫码枪、会员系统）
- 清洁与陈列标准（5S管理法）
二、岗位技能培训（入职1-2周）
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产品知识
- 核心产品卖点、功能、价格体系
- 竞品对比分析（差异化优势）
- 库存管理与补货流程
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销售与服务技巧
- 客户需求分析（提问技巧、倾听）
- 销售流程（接待→需求挖掘→推荐→促成→售后）
- 投诉处理（安抚话术、问题解决步骤）
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应急场景演练
- 客诉冲突处理（如退换货、价格争议）
- 突发事件应对（设备故障、缺货、安全事件）
三、进阶能力提升（持续培训）
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数据分析与目标管理
- 销售数据解读（客单价、转化率、坪效）
- 个人/团队目标拆解与达成策略
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团队协作与沟通
- 跨岗位协作流程（如仓库与前台配合）
- 高效交接班沟通（信息传递、待办事项）
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客户关系维护
- 会员体系介绍（积分、优惠活动）
- 社群运营与复购技巧（线上互动、节日关怀）
四、培训考核与反馈
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考核方式
- 笔试（产品知识、制度条款）
- 实操模拟（收银、客户接待、投诉处理）
- 神秘顾客评分（服务质量暗访）
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反馈与改进
- 每周例会总结问题，制定改进计划
- 优秀案例分享会，树立标杆
五、培训工具建议
- 理论教学：PPT讲解、手册自学、视频案例
- 实操训练：角色扮演、老带新跟岗、情景模拟
- 线上辅助：企业微信/钉钉课程、知识库测试
示例话术：
- 迎宾：“欢迎光临[品牌名]，请问今天想看看什么？”
- 促成成交：“这款产品最近销量很好，很多顾客反馈……您需要带一件吗？”
- 处理投诉：“非常抱歉给您带来不便，我马上帮您解决，请问您希望如何调整？”
通过系统培训，可快速提升员工专业度与服务质量，增强客户体验和门店业绩。建议定期复训（如每季度一次），确保标准落地。