甘肃理疗师优秀店长培训要点及参考答案
结合理疗行业特点与店长管理职责，甘肃地区的理疗师优秀店长培训需涵盖以下核心内容：
一、管理能力培训
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职责与运营管理
- 店长需统筹日常运营，包括库存管理、安全检查和客户投诉处理，避免亲自处理所有销售或技术细节。
- 制定销售策略并监督执行，如通过数据分析优化服务流程。
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员工激励与团队建设
- 采用晋升机会、奖励机制及团队活动提升员工积极性，避免忽视员工个人发展。
- 通过一对一沟通解决绩效问题，而非公开批评或直接解雇。
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会议与制度管理
- 定期召开例会强化制度意识，明确工作目标并解决突发问题。
- 规范考勤与合同管理（如入职手续、离职申请流程），确保团队稳定性。
二、理疗专业知识强化
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中医康复理疗原则
- 掌握“整体观念”“辨证论治”等基本原则，熟悉八纲辨证（寒热、表里等）。
- 熟悉针灸、推拿、拔罐等技术的适用场景及禁忌症（如心脏病患者禁用某些理疗）。
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理疗技术应用
- 急性软组织损伤优先选用冷敷或超声波治疗，慢性疼痛可结合热敷和电疗。
- 操作前需评估患者病史，避免忽略主诉或操作禁忌（如皮肤感染）。
三、考核与评估机制
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理论考试重点
- 题型包括单选题（如职责判断、理疗方法选择）、填空题（企业制度细节）和案例分析。
- 示例题目：
- 店长职责不包括“亲自销售产品”（答案：D）。
- 针灸基本手法含“提插”“补泻”（答案：不含“灸法”）。
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实践能力评估
- 模拟客户投诉处理场景，考察沟通技巧与解决方案设计能力。
- 通过团队协作任务评估领导力与应急管理能力。
四、培训资源参考
- 企业文化与制度：参考《夏雪儿直营店日常管理制度》中关于考勤、合同签订等内容。
- 案例分析模板：结合中医康复案例（如关节炎理疗方案）进行实战演练。
以上内容综合了管理规范与专业技术要求，适用于甘肃地区理疗行业店长培训体系构建。