以下是针对新沂门店团队培训的框架方案，您可根据实际需求调整具体内容：
一、培训目标
- 业务能力提升：强化产品知识、销售技巧、客户服务标准。
- 团队协作优化：提升沟通效率、跨部门协作能力。
- 标准化落地：确保门店运营流程（如库存管理、收银系统）规范执行。
- 问题解决能力：培养员工应对客诉、突发情况的应变技巧。
二、培训内容
1. 基础模块
- 产品知识：核心产品卖点、竞品对比、适用场景。
- 服务标准：接待流程、话术规范、投诉处理SOP。
- 操作技能：收银系统、库存盘点、设备维护。
2. 进阶模块
- 销售技巧：需求挖掘、FABE话术、连带销售策略。
- 数据分析：门店日报表解读、客流量转化分析。
- 场景演练：模拟客户砍价、退换货、高峰期应对。
3. 团队文化
- 企业文化宣导、团队凝聚力活动（如分组任务PK）。
- 有效沟通培训（如非暴力沟通、反馈技巧）。
三、培训形式
- 线下集中培训：适用于产品知识、流程规范类内容。
- 老带新实操：安排资深员工带教新人，现场示范。
- 线上微课：利用企业微信/钉钉推送短视频课程（如10分钟话术拆解）。
- 角色扮演：分组模拟客户接待，录制视频复盘。
四、时间安排（示例）
| 阶段 | 内容 | 时长 | 形式 |
|---|---|---|---|
| 第1周 | 产品知识+服务标准 | 2天 | 线下授课 |
| 第2周 | 销售话术演练 | 3次 | 晚班后1小时 |
| 第3周 | 客诉处理情景模拟 | 1天 | 分组角色扮演 |
| 持续 | 每周数据复盘会 | 1小时 | 线上会议 |
五、考核与反馈
- 笔试：产品知识、流程规范（通过率需≥90%）。
- 实操考核：随机抽取客户场景进行模拟打分。
- 满意度调研：员工对培训内容、形式的反馈收集。
- 业绩追踪：对比培训前后客单价、投诉率等数据变化。
六、资源支持
- 讲师：总部培训师/区域经理/外部聘请行业专家。
- 工具包：产品手册、话术脚本、考核评分表。
- 激励：设置“培训之星”奖金，考核优秀者优先晋升。
提示：建议先通过问卷或访谈调研员工薄弱环节，针对性设计课程。如需具体课件模板或执行细节，可告知具体方向（如销售/服务/管理），我将进一步提供资料！