以下是门店销售新人培训知识要点及答案整理：
一、基础规范与职业意识
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岗位规范要求
- 严格遵守考勤制度与门店卫生标准，注重职业形象（统一着装+淡妆上岗）
- 掌握基础设备操作：POS机使用、库存管理系统操作
- 具备安全意识：防火防盗措施、客户隐私保护
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职业意识培养
- 建立"客户需求优先"的服务理念，注重长期客户关系维护
- 认同公司文化，理解创造公司价值与个人价值的关联性
二、产品知识体系
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产品掌握要点
- 熟记商品价格体系、核心功能及差异化卖点
- 掌握产品搭配技巧与适用场景（如服装搭配、汽车配置适用人群）
- 精准了解库存状态与尺码/型号分布
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产品展示能力
- 运用六方位绕车法、一衣多搭等展示技巧
- 能通过试穿/试用引导客户体验（如房产带看、汽车试驾）
三、销售流程关键环节
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标准流程步骤
- 客户接触 → 需求分析 → 产品推荐 → 异议处理 → 促成交易 → 售后服务
- 注意：房产销售需额外掌握定金法律效力知识
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核心技能要点
- 需求分析：运用MEN分析法（Money-经济能力、Expert-专业需求、Need-显性需求）
- 价格谈判：掌握阶梯报价、增值服务捆绑等技巧
- 成交跟进：及时完成合同签订、交车/交房手续等流程
四、客户服务与场景应对
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服务标准
- 接待礼仪：进门问候语标准化、试衣间服务流程
- 异议处理：建立标准应答话术库（如价格异议、质量疑虑）
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社区深耕策略
- 定期参与社区活动（清雪除障、节日互动）建立信任关系
- 维护周边商户/物业等关键人脉资源
五、考核验证方式
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知识考核
- 笔试测试：产品参数、销售流程、法律法规（如定金条款）
- 情景模拟：客户异议处理、突发情况应对
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实操评估
- 销售场景演练：从接待到成交全流程模拟
- 陈列能力测试：根据季节/主题进行货架布置
注：具体考核答案需结合企业实际产品知识（如医疗器械销售资质要求、房产交易税费知识等）进行针对性设置。