超市培训机构

以下是综合多个超市培训资料整理的核心内容与答案：

一、服务规范与流程

1. ‌顾客接待‌

   • 保持微笑，耐心解答疑问，禁止与顾客争执或忽视需求‌
   • 使用普通话，语言亲切诚恳，避免粗话、催促等不当用语‌

2. ‌投诉处理‌

   • 倾听并记录投诉内容，表达同理心，避免争辩，主动道歉并提出解决方案‌

二、商品管理原则

1. ‌陈列规范‌

   • 按商品类别分区摆放，优先采用垂直陈列，遵循“体积上小下大、重量上轻下重”原则‌
   • 促销区优先补货，地堆陈列高度不超过1.4米‌

2. ‌补货与检查‌

   • 补货顺序：促销品＞主力品＞一般品；区域优先级：堆头＞端架＞货架‌
   • 检查保质期、包装完整性，拒绝过期或损坏商品‌

三、收货与验收标准

1. ‌基本原则‌