以下是综合多个平台的门店运营与管理培训网课核心知识点及答案整理：
一、选择题
- 门店运营的首要目标是？
- D. 以上皆是（提升品牌形象、增加销售额、提高顾客满意度）
- 无效的促销手段是？
- D. 减少产品种类（优化布局、折扣活动、会员积分均有效）
- 员工培训重点包括？
- D. 所有以上选项（产品知识、销售技巧、顾客服务）
- 门店日常运营需记录的数据不包括？
- D. 产品研发进度（需记录销售额、投诉、出勤）
- 影响顾客购买决策的最直接因素是？
- C. 价格因素（其次是产品质量、服务态度等）
二、判断题
- 顾客满意度越高，门店效益越好
- ✓（高满意度促进复购和口碑传播）
- 商品管理仅关注采购和销售
- ✗（还需库存管理、陈列优化等）
- 供应链管理包括采购、储存、配送
- ✓（涉及全链条效率优化）
三、简答题
- 门店经营获利能力指标有哪些？
- 包括营业利润率、成本费用利润率、总资产报酬率、净资产收益率等。
- 解决顾客冲突的原则和步骤
- 原则：妥协、体谅、分隔、控制。
- 步骤：接受批评→真诚道歉→提出解决方案→后续跟踪服务。
- 商品陈列的核心原则
- 正面朝外、先进先出、关联陈列（如互补商品邻近摆放）。
四、案例分析题
场景：某门店销售额下降10%，顾客投诉增加20%。
改进措施：
- 优化商品结构：分析滞销品并调整陈列（如关联陈列提升连带率）。
- 强化员工培训：重点提升服务态度与投诉处理能力（参考冲突解决步骤）。
- 数据驱动决策：定期复盘销售数据与顾客反馈，优化库存和定价策略。
五、网课学习资源建议
- 中国大学MOOC：涵盖商品陈列、供应链管理等模块化内容。
- 智慧树知到平台：提供库存控制、防损管理等实务型题目解析。
- 超星学习通：包含门店经营指标分析及冲突解决案例分析。
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