以下是营销部门课程的核心知识点与部分习题答案整理，结合教材及常见考核内容归纳：
一、营销基础理论
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营销定义
通过市场调研、产品定位、推广策略满足顾客需求并实现销售目标的活动。- 目标：建立顾客关系，提高知名度，增加销售额，获取竞争优势。
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营销管理哲学演变
生产导向 → 产品导向 → 销售导向 → 营销导向 → 全方位营销导向。- 全方位营销包括：内部营销、整合营销、关系营销、绩效营销。
二、营销策略与工具
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核心策略类型
- 市场细分（地理、人口、行为细分）
- 目标市场选择、产品定位、定价策略、促销推广。
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SWOT分析
评估企业内部的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）与外部的机会（Opportunities）、威胁（Threats），用于制定竞争策略。 -
产品定位
在顾客心智中与竞品区分，满足特定需求并明确目标市场。
三、营销渠道管理
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渠道类型
- 直接渠道：生产者直接销售给消费者（适用产业用品、高定制化产品）。
- 间接渠道：通过批发商、零售商分销（适用消费品）。
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渠道冲突类型
- 垂直冲突：制造商与零售商利益矛盾（如定价分歧）。
- 水平冲突：同层级渠道成员竞争（如连锁分店间争夺客户）。
四、实务与案例分析
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市场调研方法
- 留置调查：问卷由被调查者自行填写后回收（高回收率，但成本较高）。
- 集体座谈：小组讨论形式收集意见（易受少数人观点影响）。
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经典案例分析
- 海尔多元化战略：通过同心多元化（制冷技术延伸至冰柜、空调）和水平多元化（扩展至智能家电）强化核心竞争力。
五、常见试题参考答案
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营销的目标是什么？
提高产品或服务知名度，建立顾客关系，增加销售额，在竞争中取得优势。 -
市场细分的方法有哪些？
地理细分（如区域市场）、人口细分（如年龄、收入）、行为细分（如消费习惯）。 -
解释内部营销与整合营销
- 内部营销：统一企业内部资源，协调各部门为顾客提供优质服务。
- 整合营销：综合运用多种营销工具（如广告、公关、促销）传递一致信息。
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