以下是一份针对营销部门门店培训的框架及核心内容，您可以根据实际需求调整使用：
一、培训目标
- 提升销售技能：强化门店员工的客户沟通、产品推荐、成交转化能力。
- 统一品牌形象：确保门店服务、话术、陈列符合品牌标准。
- 增强数据思维：掌握基础销售数据分析方法，优化营销策略。
- 应对市场变化：提升对竞争环境、客户需求的敏感度与响应速度。
二、核心培训模块
1. 产品与品牌知识
- 产品卖点、差异化、适用场景。
- 品牌定位、文化、竞品对比。
- 演练：1分钟讲清产品价值的“电梯演讲”。
2. 客户服务与销售技巧
- 服务流程：迎客→需求挖掘→产品演示→解决疑虑→促成交易→售后跟进。
- 沟通技巧：提问技巧（如开放式提问）、FABE销售法（Feature, Advantage, Benefit, Evidence）。
- 场景模拟：处理客户异议（价格、质量、竞品对比）。
3. 门店陈列与视觉营销
- 陈列原则（动线设计、焦点区打造）。
- 季节性/节日主题陈列技巧。
- 利用灯光、色彩、POP（促销物料）吸引客流。
4. 数字化工具应用
- 门店销售系统操作（库存查询、会员管理）。
- 基础数据分析：客单价、转化率、连带率优化。
- 私域流量运营：企业微信、社群维护、朋友圈营销。
5. 客户体验管理
- 服务细节（仪容仪表、微笑服务、送别语）。
- 投诉处理流程：安抚情绪→解决问题→补偿机制→跟进反馈。
- 会员复购策略：积分、优惠券、生日关怀。
6. 团队协作与目标管理
- 门店目标拆解（日/周/月目标）。
- 晨会/夕会流程：目标同步、案例分享、问题复盘。
- 跨部门协作（与市场部、供应链的配合）。
三、培训形式
- 理论授课：产品知识、品牌文化（PPT+手册）。
- 情景模拟：角色扮演销售场景，现场反馈。
- 案例分析：分析成功/失败门店的运营数据。
- 老带新实战：资深员工带教，现场观察并纠偏。
- 线上补充：录制短视频课程供随时复习（如话术示范、系统操作）。
四、考核与跟进
- 理论考试：产品知识、流程规范（笔试或线上测试）。
- 实操考核：模拟销售场景评分（如10分钟内促成虚拟订单）。
- 数据追踪：培训后1-3个月的门店业绩对比（转化率、客单价）。
- 反馈优化：每月收集员工建议，更新培训内容。
五、常见问题解决
- 问题：员工积极性低 → 对策：设置销售竞赛，奖金/荣誉激励。
- 问题：培训后执行不到位 → 对策：制定标准化流程清单，定期抽查。
- 问题：客户需求复杂 → 对策：建立“常见问题应答库”，每周更新。
六、模板工具推荐
- 销售话术手册：针对不同客户类型的标准应答。
- 每日检查表：陈列、服务、设备自查项。
- 客户画像表：记录典型客户特征与需求，用于精准推荐。
提示：根据门店类型（直营/加盟）、行业（零售/餐饮/服饰等）调整侧重点，例如：
- 快消品：强调促销活动执行、快速成交；
- 高端零售：侧重VIP客户维护、体验式服务。
如果需要更具体的某模块内容（如详细话术、陈列案例），可以进一步沟通！