母婴门店管理培训课程体系可围绕以下核心模块构建，结合行业实践与专业知识：
一、团队管理能力
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店长培训
- 人员调配：掌握排班、分工及绩效考核方法
- 库存管理：优化货品上下架流程与库存周转策略
- 活动策划：制定促销方案与宣传计划（如会员日、节日营销）
- 数据分析：通过销售数据识别畅销/滞销品，调整经营策略
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店员培训
- 销售技巧：提炼产品卖点（如有机棉材质、防胀气奶瓶设计）并进行场景化演练
- 客户服务：处理退换货纠纷、维护会员关系（如生日关怀、育儿咨询）
- 专业知识：掌握奶粉成分（乳铁蛋白、益生菌等）及适用场景，能解答喂养问题
二、商品运营体系
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陈列策略
- 空间利用：按品牌/功能分区，中岛架高度控制在1.35米便于顾客取放
- 视觉引导：遵循“先左视后右视”习惯，黄金陈列位放置高毛利商品
- 主题展示：设置季节性专区（如夏季驱蚊专区、秋冬营养品专区）
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产品组合
- 价格带布局：划分引流款（纸尿裤）、利润款（洗护套装）及高端线（进口辅食）
- 一站式采购：涵盖孕产用品（孕妇枕）、婴童服饰（A类标准）、益智玩具（3C认证）等全品类
三、门店运营策略
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选址与形象
- 优先社区商圈（500米内幼儿园≥3所）、毗邻妇幼医院
- 设置育儿知识角（摆放《美国儿科学会育儿百科》等权威书籍）增强专业感
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服务增值
- 提供免费服务：婴儿理发、胎发纪念品制作等引流项目
- 搭建妈妈社群：每周开展辅食制作课、疫苗接种答疑等线下活动
四、风险管控
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安全知识
- 识别高风险商品：如学步车安全隐患、过热警示奶瓶等
- 应急处理：培训婴儿呛奶急救法（海姆立克手法）
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合规管理
- 证照办理：确保经营类目包含特殊食品（婴幼儿配方奶粉）
- 质检体系：建立进口商品溯源机制（要求供应商提供报关单、检验报告）
以上培训内容需结合模拟经营沙盘、角色扮演等实战教学，并定期考核（如季度销售PK赛、服务评分机制）以巩固学习效果。