督导门店帮扶计划实施方案（2025年）
一、帮扶目标
- 提升门店经营能力：通过标准化服务流程、优化商品陈列、强化人员技能，实现单店业绩增长15%-20%；
- 应对经营危机：针对受疫情或市场波动影响的困难门店，通过租金减免、政策扶持等措施稳定经营；
- 建立长效帮扶机制：通过数据监控、定期督导和人员培训，实现门店运营质量持续提升。
二、组织架构
- 成立帮扶专班：由总部督导部牵头，联合财务、培训、运营等部门组成工作组，明确职责分工；
- 配备专职督导：每区域配置1-2名督导，负责5-8家门店的定向帮扶。
三、实施措施
（一）标准化建设
- 服务流程规范：
- 制定《门店服务七步法》，明确接待、销售、售后等环节标准动作；
- 通过“示范操作+现场纠偏”强化执行（如陈列调整、卫生检查）。
- 商品陈列优化：
- 督导驻店指导陈列，结合季节/节日更新主题场景，提升进店率；
- 每周抽查陈列达标率，纳入门店考核。
（二）经营支持
- 政策帮扶：
- 落实租金减免政策，对困难门店提供3-6个月租金补贴；
- 协助申请社保费率调整、创业贷款等惠企政策。
- 成本控制：
- 指导门店优化排班和库存管理，降低人力与滞销损耗成本。
（三）人员培养
- 分层培训：
- 店长：重点培训团队管理、数据分析能力；
- 店员：强化销售话术、服务礼仪等实操技能。
- 激励措施：
- 设立“帮扶进步奖”，对业绩提升20%以上的团队给予奖金激励。
四、督导方式
- 定期巡店检查：
- 每月至少2次现场督导，涵盖卫生、陈列、服务等8项指标；
- 使用《终端门店巡查表》记录问题并限期整改。
- 远程数据监控：
- 实时跟踪客流、销售额、坪效等数据，预警异常门店。
- 神秘顾客暗访：
- 每季度组织第三方暗访，评估服务真实水平。
五、保障机制
- 资金保障：总部划拨专项帮扶资金，优先用于租金减免、培训补贴；
- 考核机制：将帮扶成效纳入督导绩效考核，占比30%；
- 政策联动：联合政府部门开展纾困政策宣讲会，扩大惠企覆盖面。
注：本计划需结合区域市场特性动态调整，2025年4月起试点执行，6月全面推广。