以下是针对沙发店长培训课程的综合方案，结合管理能力、专业知识及销售技能进行结构化设计：
一、管理能力模块
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角色职责定位
- 明确店长需统筹店铺日常运营（包括库存管理、销售目标制定及团队分工）。
- 协调内外部资源（如供应商对接、公司政策执行）并监控运营数据优化业绩。
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团队管理能力
- 员工培训与激励：通过定期培训提升员工产品知识与销售技巧，结合晋升机制和奖励制度激发积极性。
- 沟通与反馈：建立透明沟通渠道，关注员工职业发展需求并提供个性化指导。
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店铺运营管理
- 库存控制：定期盘点库存，优化补货策略以减少滞销风险。
- 安全管理：落实消防检查、安全演练及应急预案制定。
二、沙发专业知识模块
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产品知识体系
- 材质与工艺：掌握皮质、布艺、实木等材质的特性及保养方法。
- 设计原理：学习人体工程学应用（如靠背角度、坐垫密度）与风格搭配技巧。
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分类与功能
- 按功能区分休闲沙发、转角沙发等适用场景，结合客户需求推荐。
- 解析不同风格（现代、欧式）沙发的市场定位及目标客群。
三、销售与客户服务模块
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销售技巧培训
- 需求挖掘：通过提问引导客户需求，结合产品卖点提供解决方案。
- 谈价策略：应对价格异议时强调品牌价值与售后服务，灵活运用促销活动。
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客户服务流程
- 售前接待：规范服务流程（如问候、需求分析、产品演示）提升体验。
- 售后维护：建立客户档案，定期回访并解决维修问题，推动转介绍。
四、课程形式与考核
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培训形式
- 线上理论课：通过课件学习产品知识与管理流程。
- 线下实操：模拟销售场景演练、库存管理实操及案例分析。
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考核机制
- 笔试测试：涵盖产品知识、管理流程及应急处理。
- 实战评估：通过模拟销售、客户投诉处理等场景检验综合能力。
通过以上课程体系，可系统提升沙发店长的专业素养与管理效能，同时强化销售转化与客户满意度。