经纪人店长培训

以下为经纪人/店长培训核心知识点及参考答案整理，结合不同行业（房地产、演出经纪、零售门店等）综合呈现：

一、岗位职责与职业道德要求

1. ‌经纪人核心职责‌

   • 策划并执行商业活动（如演出策划、房地产交易流程管理）‌
   • 审核合同关键条款（时间、地点、费用、风险告知）‌
   • 维护客户/艺人权益，处理突发事件的‌优先原则‌：保持冷静、及时上报、合法合规‌

2. ‌店长管理职责‌

   • 日常运营：优化客流量（布局调整、促销活动、线上宣传）‌
   • 成本控制：采购优化、库存管理、减少浪费‌
   • 员工激励：定期沟通、绩效反馈、合理授权‌

二、培训考核高频试题及参考答案

1. ‌合规与风险控制‌

   • ‌问题‌：经纪人违规扣分后，是否连带责任？
     ‌答案‌：经纪人扣分按12:1连带店长，24:1连带店面（自查备案除外）‌
   • ‌问题‌：限制复职的违规行为？
     ‌答案‌：信用分累计扣12分需1年后复职；涉黑/毒/赌等终身禁入‌

2. ‌合同与客户服务‌

   • ‌问题‌：合同必备内容？
     ‌答案‌：需包含交易标的、价格、佣金、风险条款，‌排除‌个人偏好类信息‌
   • ‌问题‌：客户投诉处理流程？
     ‌答案‌：倾听→记录→解决方案→后续跟进（避免私下解决）‌

3. ‌团队管理‌

   • ‌问题‌：新员工入职流程？
     ‌答案‌：签署劳动合同（1个月内完成）、承诺书、考勤制度文件‌
   • ‌问题‌：员工离职申请时限？
     ‌答案‌：试用期提前3天，正式员工提前30天书面申请‌

三、违规行为与处罚标准

四、培训考核形式与评分规则

• ‌题型分布‌：选择题（60%）、填空题（20%）、问答题（20%）‌
• ‌评分重点‌：合规操作（如合同风险告知）、团队管理能力、突发事件响应速度‌

以上内容综合房地产、演出经纪及零售行业培训要点，实际应用中需结合具体行业规范调整细节‌。