以下是针对汽车行业经销商培训课程的体系化设计及核心内容梳理，结合行业通用需求及实践案例整理：
一、核心课程模块
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产品与技术知识
- 汽车构造原理与维修技术（涵盖发动机、底盘、电子系统等核心部件）
- 新能源车型技术特点及售后解决方案
- 竞品分析与差异化卖点提炼
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销售与服务技能
- 客户需求挖掘与精准销售策略（SPIN销售法、FABE话术）
- 售后服务全流程管理（预约接待、维修进度跟踪、客户回访）
- 客户投诉处理与满意度提升（冲突化解、补偿方案设计）
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市场与渠道管理
- 区域市场分析与目标客户画像制定
- 渠道拓展策略（二级网点开发、异业合作模式）
- 数字营销工具应用（社交媒体运营、线上线索转化）
二、实战技能提升
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情景模拟训练
- 销售场景演练（展厅接待、试驾引导、价格谈判）
- 售后服务案例复盘（突发问题处理、质保争议解决）
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工具与数据应用
- CRM系统操作与客户数据分析（潜客分级、生命周期管理）
- 库存管理优化（周转率分析、滞销车型促销方案）
三、管理能力进阶
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团队运营
- 销售团队激励机制设计（KPI考核、薪酬体系）
- 跨部门协作流程优化（销售、售后、市场联动）
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合规与风控
- 汽车行业法规解读（三包政策、消费者权益保护）
- 经销商合同管理与法律风险防范
四、考核与认证
- 理论考核：产品知识测试、流程规范笔试
- 实操评估：客户服务场景模拟、销售流程通关
- 认证体系：分级认证（初级/中级/高级经销商经理）
课程特色
- 客户化定制：根据区域市场特点调整案例（如新能源车型占比高的区域增加电池维护专题）
- 实战导向：60%课程为案例分析、角色扮演、工具演练
- 持续更新：结合政策与市场趋势每年迭代内容（如智能网联技术更新）
以上课程体系可适配不同发展阶段经销商需求，建议结合区域市场特性（如海北地区用户消费习惯、竞品分布）进一步本地化调整。