以下是针对眼镜门店的培训方案，涵盖核心模块与实用建议，帮助提升员工技能与门店运营效率：
一、核心培训模块
1. 产品知识
- 镜片：折射率、材质（树脂/PC/玻璃）、功能（防蓝光、变色、渐进多焦点等）。
- 镜架：材质（金属/TR90/板材）、品牌特色、流行趋势（如轻量化、时尚设计）。
- 太阳镜与功能镜：偏光镜、驾驶镜、运动镜的适用场景。
- 工具：提供产品手册，定期更新品牌新品资料库。
2. 验光与设备操作
- 验光流程：初步问诊→电脑验光→综合验光仪精准调整→试戴反馈。
- 设备维护：焦度计、磨边机、裂隙灯等设备的日常清洁与校准。
- 实操考核：模拟验光场景，确保操作标准化。
3. 销售与服务技巧
- 需求挖掘：通过提问了解客户用眼习惯（如“您需要长时间看电脑吗？”）。
- 场景化推荐：根据职业/场景匹配产品（如程序员→防蓝光+抗疲劳镜片）。
- 异议处理：价格疑虑时强调性价比，例如“这款镜片质保3年，日均成本仅X元”。
- 增值服务：提供免费调整镜架、清洗保养等增强粘性。
4. 客户体验管理
- 接待礼仪：微笑服务、保持1米社交距离、递名片时双手奉上。
- 投诉处理：遵循“倾听-道歉-解决-跟进”四步法，记录案例复盘。
- 会员运营：建立客户档案，生日关怀、换镜周期提醒（每2年一次）。
5. 门店运营实务
- 陈列技巧：按场景分区（商务/休闲/儿童区），主推款放在视线平行处。
- 库存管理：ABC分类法管理库存，畅销款保持3个月销量备货。
- 数据化工具：培训使用ERP系统查询库存、分析销售报表。
二、培训形式与工具
- 理论+实操：每周2小时产品课+1天门店带教（如老员工示范验光）。
- 角色扮演：模拟客户挑剔镜架款式的场景，演练应对话术。
- 线上学习：录制5分钟产品短视频，供员工碎片化学习。
- 考核机制：月度笔试（产品知识）+ 实操评分（验光准确度）。
三、激励与持续提升
- 晋升通道：设置“初级顾问→资深顾问→店长”的成长路径。
- 案例分享会：每月评选“服务之星”，奖励现金或休假。
- 行业动态更新：每季度组织参观眼镜展，分析流行趋势。
示例话术：
客户说“镜片太贵”，可回应：“您每天使用超过8小时，这款镜片的耐磨度和清晰度能减少眼疲劳，实际日均成本不到一杯咖啡，而且我们提供2年质保。”
通过系统化培训，员工专业度提升可带动客单价增长20%以上，复购率提高30%。建议每半年更新培训内容，适应市场变化。