江苏特色服务市场营销策划课程以服务行业为核心，结合江苏省产业特点和文化资源，注重理论与实践的结合。以下是课程核心内容及特色：
一、理论基础模块
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服务营销核心理论
- 服务四大特征：无形性、不可分离性、差异性、不可储存性。
- 服务营销7P组合理论（产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示）。
- 顾客满意与价值链理论：通过提升顾客认知价值和优化价值链实现企业目标。
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市场营销策划方法论
- 策划要素：目标导向、创意设计、可行性分析。
- 策划流程：环境调研→目标设定→策略制定→执行与评估。
二、江苏特色实践应用
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本地服务行业聚焦
- 文旅产业：结合苏州园林、南京夫子庙等文化遗产，设计体验式营销方案，强调文化IP与数字化传播结合。
- 科技服务：针对无锡物联网、苏州工业园区的科技企业，策划技术成果转化服务及B2B营销策略。
- 现代服务业：围绕金融、物流等生产性服务业，设计客户关系管理（CRM）与供应链整合方案。
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区域市场环境分析
- 利用江苏省经济数据（如GDP结构、消费水平）进行市场细分，制定差异化服务定价策略。
- 结合长三角一体化战略，分析跨区域服务营销机会（如苏锡常都市圈协同）。
三、课程特色与案例
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产教融合项目
- 引入南京、苏州等地企业真实案例（如酒店数字化转型、非遗手工艺品牌孵化），学生需完成全流程策划方案。
- 模拟“苏式服务”场景：通过角色扮演学习高端定制服务（如扬州“三把刀”传统技艺的现代营销）。
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工具与技能培养
- 大数据应用：使用Python或SPSS分析江苏消费者行为数据，优化精准营销策略。
- 新媒体运营：结合抖音、小红书等平台，策划文旅短剧或KOL带货方案。
四、考核与拓展资源
- 考核方式：策划案撰写（占比40%）+ 模拟路演（30%）+ 理论笔试（30%）。
- 推荐教材：
- 《服务市场营销》（徐大佑）——侧重服务特性与本土案例。
- 《市场营销策划实务》——提供策划模板与江苏企业实战分析。
此课程通过融合服务营销理论、区域产业特色及数字化工具，培养学生在江苏乃至长三角服务市场中的实战策划能力。