门店销售培训班

以下是门店销售培训的核心知识点及部分试题答案整理：

一、销售基础理论

1. ‌销售流程核心步骤‌

   • 第一步：确定目标客户（避免无效推广）‌
   • 关键环节：客户需求分析（需通过提问和观察获取关键信息）‌
   • 最终目标：建立长期客户关系（而非单次交易）‌

2. ‌销售原则‌

   • 禁止贬低同行或虚假宣传‌
   • 需遵守合规要求，包括合同准备与合法签单‌

二、客户服务技巧

1. ‌沟通重点‌

   • 首次接触时优先了解客户需求，而非直接推销产品‌
   • 使用“铺垫引导式提问”获取敏感信息（如预算、决策流程）‌

2. ‌售后维护‌

   • 通过定期回访、定制礼品等方式增强客户粘性‌
   • 处理投诉时需保持专业态度，避免情绪化反应‌

三、产品与行业知识

1. ‌产品标准‌

   • 需掌握商品关键指标（如烘焙类食品最佳赏味期为2小时）‌
   • 熟悉公司发展历程及市场定位（增强客户信任）‌

2. ‌竞品分析‌

   • 了解竞争对手的定价策略与优势，制定差异化话术‌

四、实战测试题示例与答案

1. ‌选择题‌

   • ‌题目‌：顾客首次扫码入群成为会员的首单优惠金额？
     ‌答案‌：B. 2元 ‌
   • ‌题目‌：销售流程中第一步的作用？
     ‌答案‌：A. 确定目标客户 ‌

2. ‌判断题‌

   • ‌题目‌：销售员只需关注业绩，无需考虑客户利益。（×）‌
   • ‌题目‌：促成交易时应优先准备合同与话术。（√）‌

五、培训能力提升要点

• ‌成长期训练重点‌：行业知识、客户背景分析、销售计划制定‌
• ‌常见误区‌：过度担心客户拒绝导致错失促成时机‌

（注：以上内容需结合具体培训教材调整，建议通过模拟演练强化技能‌）