以下是《市场营销管理》课程核心知识点与参考答案整理，按章节分类呈现：
第一章 市场营销基本概念
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市场营销定义
- 市场营销是创造、传播、传递客户价值并管理客户关系的过程，旨在实现组织及利益相关者的目标。
- 核心概念包括：需要、欲望、需求、产品、价值、交换、交易、市场。
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市场构成要素
- 市场由购买者、购买力、购买动机三要素组成，即市场=购买者+购买力+购买动机。
第二章 营销管理哲学演变
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发展阶段
- 生产导向→产品导向→推销导向→市场营销导向→全方位营销导向。
- 全方位营销包含：内部营销、整合营销、关系营销、绩效营销。
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传统观念与营销观念区别
- 传统观念以产品为中心，营销观念以顾客需求为中心，通过满足需求实现长期市场占领。
第三章 市场营销战略与规划
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战略分析工具
- 波士顿矩阵：明星类（高增长/高份额）、问号类（高增长/低份额）、奶牛类（低增长/高份额）、瘦狗类（低增长/低份额）。
- SWOT分析：威胁水平高且机会水平低的业务属于困难业务，需调整策略或转移市场。
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目标市场策略
- 无差异营销：适用于同质性高的产品；
- 差异化营销：通过细分市场满足多样化需求。
第四章 市场营销组合（4P）
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核心要素
- 产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。
- 整合营销强调4P策略的协同性，注重传播一致性与资源整合。
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定价策略
- 顾客总成本包括货币成本与非货币成本（时间、体力、精神成本等），企业需通过提升顾客让渡价值（总价值-总成本）增强竞争力。
第五章 市场细分与定位
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细分标准
- 消费者市场：人口统计（年龄、家庭规模）、地理、心理、行为等；
- 产业市场：顾客能力、行业特征、采购模式等。
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定位策略
- 通过产品差异化、品牌形象、服务特色等方式占据消费者心智。
第六章 顾客价值与关系管理
- 顾客终生价值（CLV）
- 步骤：数据收集→价值计算→利润分析→客户分组→制定营销战略。
- 关系营销强调与顾客、供应商、分销商建立长期互利关系。
第七章 市场营销环境
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应对威胁策略
- 反抗：通过技术或政策改变环境；
- 减轻：调整营销策略适应环境；
- 转移：退出威胁市场或转向新领域。
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人口趋势影响
- 老龄化、家庭小型化、城镇化等趋势推动健康产品、便捷服务、个性化营销需求增长。
第八章 现代营销观念拓展
- 社会营销导向
- 平衡企业利润、消费者需求与社会可持续发展（如环保、伦理责任）。
- 绩效营销关注财务指标（销售额、市场份额）与非财务指标（法律、社会影响）。
典型考题示例
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单选题
- 市场营销的核心概念是（B. 价格）。
- 市场细分的基础是（A. 需求偏好差异）。
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判断题
- 营销管理的实质是需求管理（√）。
- 推销导向型企业的座右铭是“顾客需要什么，我们生产什么”（×，应为市场营销导向型）。
以上内容综合课程核心框架与参考答案，建议结合教材章节进一步深化理解。