以下是营销课程系统的核心知识点及参考答案整理：
一、市场营销基础理论
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定义与核心概念
- 市场营销的核心职能是交换，最终目标是满足消费者需求和实现组织目标。
- 顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；总成本涵盖货币、时间、体力和精力成本。
- 现代营销道德要求守信、负责、公平。
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营销管理哲学演变
- 演变过程：生产导向 → 产品导向 → 销售导向 → 营销导向 → 全方位营销导向。
- 全方位营销包含内部营销、整合营销、关系营销、绩效营销。
二、营销策略与工具
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分销渠道设计
- 影响因素：顾客特性、产品特性、企业特性、竞争特性、环境特性。
- 直接式渠道适用条件：消费者需求批量大、产品技术性强、易腐易损或时效性高。
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促销组合策略
- 影响因素：产品生命周期阶段、推/拉策略、产品类型、顾客状况。
- 普遍性销售策略适用场景：产品潜在消费者分布广、标准化程度高（如日用消费品）。
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网络营销工具
- 短视频营销：通过平台传播实现品牌快速扩散（如短视频+品牌营销、直播）。
- 信息流广告：基于社交群体属性进行智能推广。
- 跨屏广告核心：多设备协同与互动。
三、案例分析与应用
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客户关系管理
- 客户经理可操作内容：客户关系交易、VIP客户评级、理财规划、专题营销活动创建。
- 理财业务权限：特定机构层级（如E级）和角色（如C角色）。
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市场细分与定位
- 市场细分的维度：消费者需求结构（基本型、期望型、兴奋型需求）。
- 隐性需求：顾客未明确表述的潜在需求（需通过调研发掘）。
四、综合练习题示例
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单项选择题
- 信息流广告依据的推广属性是 社交群体属性。
- 微信公众号服务号每月可发送 4条 群发消息。
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判断题
- “市场营销与推销本质相同” → 错误（核心差异在于需求管理）。
- “社会营销观念要求兼顾企业利润、消费者需求和社会利益” → 正确。
以上内容整合自营销课程系统相关的考试题、课后习题及教材解析，涵盖基础理论、策略工具及案例分析。