以下是经销商培训体系的核心模块及参考答案：
一、基础规范与流程
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售后回访规范
- 车辆交付后需在7天内完成客户回访，收集销售及交车流程反馈。
- 客户服务需覆盖主动反馈机制，如通过电话、问卷等形式。
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展厅与物料管理
- 展厅需按品牌要求陈列产品系列车型，并规范使用宣传物料。
- 定期更新物料内容，确保品牌形象与服务质量的一致性。
二、产品知识培训
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产品技术要点
- 例如依维柯国六车型需掌握DPF再生策略（被动/主动/手动/维修站再生）及SCR系统车用尿素的使用。
- 非承载式车身优势包括底盘承载性、整车强度高等。
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新能源车型知识
- 2024年聚星、欧胜等品系的新能源车型开发与卖点培训。
三、管理能力提升
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公司化运营框架
- 初期架构需包含业务部、市场部等职能部门，避免直接设置董事会层级。
- 管理制度需明确岗位职责、定期述职，避免“因人设岗”。
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经销商谈判技巧
- 建立专业形象、传递盈利预期、解决合作疑虑（如安全经营）是谈判核心。
- 通过分析经销商需求（如利润增长、能力提升）制定激励政策。
四、销售技能训练
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客户沟通方法
- 使用“问题漏斗”组合式提问（开放式→封闭式）挖掘客户需求。
- 避免直接敏感提问，采用铺垫引导式沟通获取关键信息。
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计划与执行能力
- 成长期销售需掌握制定销售计划、客户背景分析等技能。
- 结合节假日、行业特点制定差异化销售策略。
五、团队建设与考核
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人才招募与培训
- 通过多渠道招聘（如行业交流会、内部推荐）筛选具备专业能力和软性素质的成员。
- 培训体系需覆盖入职文化、产品知识、领导力提升等模块。
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考核与激励机制
- 设定SMART目标（如销售额、市场份额），结合薪酬体系与晋升通道激发潜力。
- 定期通过测试卷（如填空题、选择题）评估知识掌握度。
以上内容综合了经销商培训的核心要点，涵盖规范、产品、管理、销售及团队维度，适用于实际业务场景的落地执行。