以下是拓客系统培训的核心知识点及实操要点整理：
一、核心功能模块培训
-
客户地图与数据管理
- 通过实时定位功能查看客户分布，支持按时间、客户类型筛选红点标记。
- 客户信息需当天录入并与活动关联，确保数据动态更新。
-
AI外呼与智能筛选
- 利用语音识别（ASR）、语义分析（NLP）技术自动拨打外呼，判断客户意向并打标签。
- 优先联系活跃度高、风险低的号码，提升接通率。
-
活动管理与团队协作
- 支持线上裂变活动（如0元领礼、盲盒裂变）模板及话术配置。
- 拓客经理可查看团队签到、工作汇报及客户情况，销售顾问仅显示个人数据。
二、工具应用与效率提升
-
精准定位客户
- 通过拓客系统筛选行业、区域、产品等2000+维度数据，匹配目标客户画像。
- 结合AI学习成单客户特征，自动推荐相似属性线索。
-
工具辅助拓客
- 使用群发软件、手机号搜索工具等减少人力成本。
- 短视频平台（如抖音）发布审核后的内容，以低成本获取高意向客户。
三、沟通技巧与客户关系
-
破冰与信任建立
- 加好友时采用“粉丝身份”“请教问题”等话术降低戒备心。
- 沟通中展示团队视频、成功案例、打款记录等增强说服力。
-
需求挖掘与成交引导
- 通过“灵魂三问”（工作量、紧急度、要求）掌握客户痛点。
- 多提问引导客户表达需求，80%时间用于提问，20%用于解答。
四、团队管理与效果评估
-
流程规范
- 抖音内容需经营销负责人、主策、渠道经理审核后发布。
- 陌拜需提前预约并借助引荐人，避免盲目拜访。
-
效果考核指标
- 签到/签退记录、客户转化率（接待→登记→认购）。
- 团队拓客活动覆盖率、兼职人员贡献度等。
五、常见误区规避
- 电CALL与短视频：避免话术冗长，黄金沟通时段为10:00-12:00、15:00-18:00。
- 客户跟进：签退后不可重复中途签到，客户数据修改需及时同步。
以上内容需结合系统实操演练，重点强化数据工具使用、话术场景模拟及团队协作流程。