旅游服务营销课程

以下是旅游服务营销课程的核心知识点及参考答案整理：

一、核心理论模块

1. ‌旅游服务营销概念‌

   • 定义：以识别旅游者需求为基础，协调旅游经济活动，通过设计适当的产品/服务满足目标市场，实现企业目标‌。
   • 核心：创造顾客价值并提升满意度‌。

2. ‌营销组合理论‌

   • ‌传统4P‌：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）‌。
   • ‌扩展7P‌（服务营销）：在4P基础上增加人员（People）、有形展示（Physical Evidence）、服务过程（Process）‌。

3. ‌营销观念演变‌

   • ‌生产观念‌：以效率为中心，扩大生产降低成本‌。
   • ‌产品观念‌：注重产品优化，认为“好酒不怕巷子深”‌。
   • ‌推销观念‌：强调主动推销，“只要我推销什么，顾客就会购买什么”‌。
   • ‌市场营销观念‌：以消费者需求为导向，通过整合策略满足需求‌。
   • ‌社会营销观念‌：平衡企业利润、消费者需求与社会责任‌。

二、实践应用模块

1. ‌市场细分与定位‌

   • 细分依据：地理因素、人口统计、心理因素（排除价格因素）‌。
   • 定位目的：确定目标市场，突出差异化竞争优势‌。

2. ‌定价策略‌

   • ‌新产品定价‌：
     • 撇脂定价（高价策略）
     • 渗透定价（低价抢占市场）
     • 满意定价（均衡定价）‌。
   • ‌心理定价‌：如尾数定价法（如99元）‌。

3. ‌案例分析‌

   • ‌《乔家大院》影视营销‌：通过影视作品提升旅游目的地知名度，实现游客量增长300%，属于公共关系促销的经典案例‌。

三、环境与策略分析

1. ‌营销环境特征‌

   • 宏观环境：政治、经济、社会文化等不可控因素‌。
   • 微观环境：供应商、中间商、竞争者等‌。
   • 关键特征：客观性、动态性、差异性（排除可控性）‌。

2. ‌需求状态应对‌

   • ‌负需求‌：游客对产品感到厌恶，需通过营销扭转认知（如重塑品牌形象）‌。
   • ‌潜在需求‌：识别隐性机会，开发创新产品满足未满足的需求‌。

四、测试题示例与答案

1. ‌单选题‌

   • ‌问题‌：旅游产品生命周期理论提出者是？
     ‌答案‌：B. 雷蒙德·弗农‌。
   • ‌问题‌：旅游营销组合7P中的新增要素不包括？
     ‌答案‌：D. 政策（正确答案：人员、有形展示、过程）‌。

2. ‌判断题‌

   • ‌问题‌：服务营销的核心是价格竞争。
     ‌答案‌：×（核心是顾客价值与满意度）‌。

以上内容综合了课程核心知识点与考试常见题型，建议结合案例分析和环境分析加强实践应用理解‌。