直营店店长培训体系解析（2025年更新版）
一、店长角色与职责定位
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核心角色
- 门店运营负责人：统筹商品管理（采购/陈列/库存）、人员调度、财务监管等全流程工作
- 销售目标执行者：分解公司销售计划，制定门店月度/季度目标并推动达成
- 团队领导者：负责员工招聘、培训、绩效考核及跨部门协作
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职责范围
- 商品管理：优化库存周转率，执行总部促销策略，处理滞销品
- 顾客服务：建立客户档案，处理投诉，提升复购率（如通过会员系统分析消费行为）
- 安全管理：防火防盗、员工健康管理，规避法律风险（如顾客隐私保护）
二、标准化培训体系框架
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理论课程模块
- 基础课程：门店运营流程、货架陈列原则（如黄金视线法则）、财务成本核算方法
- 进阶课程：数据分析（销售数据/客流量/转化率）、危机处理（突发事件应急预案）
- 案例教学：典型投诉处理（如产品质量争议）、促销活动失败案例分析
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实操训练内容
- 角色扮演：模拟员工冲突调解、大客户谈判场景
- 系统操作：ERP进销存系统、CRM客户管理工具实操演练
- 门店诊断：通过经营报表（如坪效/